criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

sense cap explicació firmar la pòlissa de crèdit 1105 ; quan realitza cancel·lacions sensepoder acreditar el consentiment del client 1106 ; o, finalment, ignora els compromisosadquirits i no formalitza les operacions a les quals s’havia compromès 1107 .10.14. Actuació unilateral de l’entitat en el seu mateix interès. L’especial deure dediligència i confiança que suporten les entitats de crèdit davant dels seus clients elsimpedeix que mantinguin conductes unilaterals en el seu exclusiu interès.10.14.1. Actuació unilateral de l’entitat. L’entitat ha de respectar els pactes acordats,per la qual cosa serà una mala pràctica bancària que els modifiqui unilateralment senseconsentiment del client.(a) General. I, per això, el Servei ha considerat reprobable la modificació de lescondicions subscrites amb els seus clients sense comptar amb el seuconsentiment, tal com ocorre, per exemple, quan l’entitat redueix el terminid’amortització d’un préstec sense comptar amb l’autorització prèvia delclient 1108 ; quan modifica unilateralment el tipus d’interès d’un compte correntsense comunicar-ho prèviament al client i, a més, sense estar previst alcontracte 1109 ; quan varia de forma unilateral el tipus de referència, passant deser el que es preveia contractualment [preferencial] a un altre imposat per partde l’entitat [de referència] 1110 ; quan l’entitat, en el seu benefici i perjudicantl’interès del client, endarrereix la data en què el client desitja que es cancel·lianticipadament un préstec per fer-lo coincidir amb el venciment del rebutsegüent 1111 , o amplia en diversos mesos el període de carència d’un préstec perfer-lo coincidir amb les dates en què es liquida el subsidi concedit per part d’unorganisme oficial 1112 ; quan, sense estar previst al contracte, decideixincrementar o reduir unilateralment el tipus d’interès 1113 ; quan cobra comissionsque el contracte del compte corrent havia exceptuat 1114 ; quan, sense advertirprèviament el client, cobra una quota d’amortització d’un préstec superior a laque consta a la pòlissa, ja que l’import que constava al document era erroni 1115 ;quan decideix modificar unilateralment la moneda en què es fa el finançamentd’un crèdit documentari 1116 ; quan l’entitat decideix obrir la caixa de seguretatd’un client sense comunicar-li-ho prèviament 1117 ; o, entre altres exemples, quanmodifica unilateralment les condicions contractuals d’un crèdit documentarisense haver rebut la petició expressa de l’ordenant 1118 .(b) Targetes. L’actuació unilateral de l’entitat també es pot centrar sobre elcontracte de targetes de crèdit o de dèbit. I així, el Servei ha tingut ocasió de1105 Veg. la R. 1909/97.1106 Veg. la R. 1820/95.1107 Veg. la R. 965/98.1108 Veg. la R. 1187/93.1109 Veg. la R. 996/90.1110 Veg. les R. 812/99, 2563/98, 2643/98, 2555/98 i 1281/91.1111 Veg. la R. 2487/95.1112 Veg. la R. 740/96.1113 Veg. la R. 75/95.1114 Veg. la R. 462/94.1115 Veg. la R. 937/90.1116 Veg. la R. 2573/97.1117 Veg. les R. 1212/99 i 2669/94.1118 Veg. la R. 514/92.