criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

el pagament de diversos efectes i els torna impagats abans que transcorrin els cinc dieshàbils per efectuar la declaració denegatòria de pagament, malgrat que en aquest terminiel client va ingressar prou efectiu per atendre’ls 153 ; quan no atén el pagament d’un xecque se li presenta i es basa en el fet que ja l’havia pagat amb anterioritat, malgrat que noposseïa ni un rebut ni podia acreditar el seu pagament de cap forma 154 , o el mateix passaquan es torna un xec tot dient que l’autorització del lliurador havia estat revocada,malgrat que no era cert 155 ; quan l’entitat torna una lletra acceptada pel client al diasegüent del seu venciment malgrat que aquest va ingressar un xec per atendre’nl’import 156 ; o, finalment, quan l’entitat es nega a pagar per la finestreta pagarés o unsaltres efectes domiciliats contra un compte de l’oficina exigint que es presenti a travésde la Cambra de Compensació 157 .També és una mala pràctica bancària no atendre l’ordre expressa que s’aixequi elprotest notarial o que s’expedeixi la declaració bancària equivalent en el cas que l’efectecanviari lliurat a l’entitat en gestió de cobrament resulti impagat 158 , igual que ocorreamb unes altres classes d’ordres i d’instruccions expresses del client: per exemple quanl’entitat reté la devolució de pagarés, xecs o lletres de canvi malgrat l’ordre dedevolució del client 159 ; o quan l’entitat no executa en els seus terminis l’ordre que se lilliurés un xec en dòlars 160 .4.1.7. Altres. Al marge del que s’ha dit, uns altres exemples d’aquesta categoriaresidual de males pràctiques bancàries són els casos en els quals l’entitat incompleixl’ordre expressa de contractar una assegurança de canvi 161 , o de renovar unaassegurança 162 ; quan en lloc d’esperar les instruccions del client (d’acord amb el que seli va dir) adopta una decisió unilateral (p. ex. aplicar un ingrés de forma proporcional adiversos préstecs 163 ); quan no atén l’ordre de cancel·lar el seu compte 164 ; quan desaténla sol·licitud de canvi de divisa d’un préstec formulada d’acord amb el seu contracte 165 ;quan no paga certs rebuts de la Seguretat Social malgrat l’ordre del client a causa delcanvi de compte dintre de la mateixa entitat (R. 1561/98); quan bloqueja el compteal·legant “raons informàtiques 166 ” davant de la petició de devolució del saldo d’undipòsit indistint (R. 2207/97); quan no executa una ordre de conversió de pagarés enDeute Públic especial i al·lega haver-ne extraviat l’ordre 167 ; quan no atén una sol·licitudde reintegrament 168 i, en lloc d’això, lliura un xec bancari 169 ; o, finalment, que no153 Veg. la R. 982/94.154 Veg. la R. 317/96.155 Veg. la R. 688/99.156 Veg. la R. 43/94.157 Veg. les R. 1700/94, 759/93 i 592/91.158 Veg. les R. 724/99, 1279/99, 2266/98, 1257/95, 137/94, 635/94, 672/93, 1041/93, 125/92, 2277/90,1787/89 i 2788/89.159 Veg. les R. 280/96, 1219/93 i 1658/93.160 Veg. la R. 2483/94.161 Veg. la R. 132/95.162 Veg. la R. 2883/97.163 Veg. la R. 2093/97.164 Veg. la 1106/98.165 Veg. les R. 2104/97 i 2274/97.166 Veg. infra núm. 8.1 i 10.8.167 Veg. la R. 384/93.168 Veg. les R. 72/93 i 147/92, on l’entitat no va atendre un reintegrament sol·licitat pel cliental·legant falta de numerari judici que, d’altra banda, s’agreujarà quan el client adverteixi ambantelació la seva intenció d’efectuar aquesta operació (R. 765/92).