criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

quan l’entitat expressa diferents motius per tornar diversos xecs malgrat que lacausa era única: la sospita sobre la regularitat de l’emissió 800 .(b) Informació confusa. L’entitat també comet una mala pràctica bancària quan lainformació oferta al client és confusa. És per això que el Servei entén que és unamala pràctica bancària el fet de no informar-lo amb prou claredat i provocar laconfusió del client que, per tant, deixa d’emprar els recursos jurídics de quèdisposa 801 ; o, finalment, quan no es facilita un tipus de referència prou definit 802 .També entrarien en aquest grup de casos els supòsits en què la informació sobre lamodificació del tipus d’interès no permet dilucidar quin és aplicable en cada moment 803 ;quan el document contractual no permet conèixer la data de venciment 804 , o la formad’aplicar la reducció del tipus d’interès 805 ; quan l’entitat facilita informació confusasobre els tràmits notarials necessaris per cancel·lar la hipoteca atorgada en garantia d’unpréstec 806 ; en relació amb els extractes de moviments o estats de la situació d’unpréstec 807 , o de certes dades necessàries perquè el client pogués comprovar i conèixeramb exactitud les circumstàncies de les operacions realitzades 808 ; o, finalment, quanl’omissió normativa produeix confusió sobre la veritable destinació de la inversió d’unsfons 809 .(c) Informació contractual “obscura, vaga o imprecisa”. També cal qualificarcom a conducta contrària a les bones pràctiques bancàries el fet que lesclàusules contractuals utilitzades per l’entitat siguin “obscures, vagues oimprecises”. És per això que quan les definicions són confuses o de difícilcomprensió ens trobem davant d’una pràctica bancària reprotxable tal com hamantingut el Servei tractant-se del cobrament de comissions per a lamodificació d’un préstec hipotecari 810 , respecte de les primes d’assegurances 811 ,despeses de gestoria per tramitació de documents 812 , tipus d’interès 813 ,comissions per cancel·lació registral d’hipoteques 814 , despeses de taxaciód’habitatge 815 ; o, per acabar, quan s’utilitza una definició del tipus de referènciaescollit (en aquest cas el MIBOR) que s’apartava d’una manera substancial de ladefinició acceptada generalment 816 .Aquesta situació d’obscuritat també ha estat apreciada pel Servei respecte de lesclàusules d’exempció de comissions de manteniment d’un compte corrent 817 ; el800 Veg. la R. 870/94.801 Veg. les R. 374/99, 640/99, 604/99, 1928/98, 2310/94 i 1063/93.802 Veg. la R. 2547/94.803 Veg. la R. 325/95.804 Veg. la R. 1565/94.805 Veg. la R. 2310/94.806 Veg. la R. 227/91.807 Veg. les R. 299/94, 985/94, 1520/93 i 792/93.808 Veg. la R. 194/91.809 Veg. la R. 646/93.810 Veg. la R. 133/95.811 Veg. la R. 183/95.812 Veg. les R. 796/95 i 1439/95.813 Veg. la R. 46/99.814 Veg. la R. 1364/95.815 Veg. la R. 827/95.816 Veg. la R. 278/96.817 Veg. la R. 408/94.