criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

pagament d’un préstec 1452 , o de reclamació de quota impagada 1453 ; o per subrogaciód’un préstec hipotecari 1454 ; per renovació i anul·lació de la targeta 1455 , o per l’ús de latargeta a una xarxa diferent 1456 , o per disposició en caixers automàtics 1457 ; perdisposició d’efectiu amb targeta per finestreta 1458 ; per abonament d’interessos periòdicsi per amortitzacions de valors 1459 ; per modificació de condicions contractuals 1460 ; perreclamació de posició deutora a causa de l’impagament d’un préstec 1461 ; perdescobert 1462 ; per indisponibilitat en un préstec hipotecari 1463 ; d’emissió d’un xecbancari que no havia estat reclamat per part del client 1464 ; per ingrés de bitlletsestrangers no previst contractualment 1465 ; de modificació de les condicionscontractuals 1466 , o de fiançament 1467 ; les comissions de novació no previstescontractualment 1468 ; de disposició de fons en divises 1469 ; o, finalment, d’obertura d’uncompte corrent 1470 .12.4.2. Repercussió de despeses. La repercussió de despeses no previstes en elcontracte no és cap excepció al que s’ha dit. És per això que es considera una malapràctica bancària el fet que l’entitat cobri, sense estar previst al contracte o acceptatexpressament pel client, les despeses de taxació d’immobles oferts en garantia, els degestoria, els de gestió de cobrament, despeses de devolució de rebuts de préstec, d’uncontraaval, de taxació d’immobles, de correus o els relatius als tràmits seguits davant elRegistre 1471 ; així com, entre moltes altres pràctiques rebutjables, que cobri les despesesd’una transferència al beneficiari en lloc de a l’ordenant 1472 ; les despeses de cancel·laciód’una hipoteca anterior sense acreditar que s’havia pactat 1473 ; o, finalment, els d’estudide l’operació sense estar previst 1474 .12.5Percepció de comissions o despeses que atempten a l’obligació de claredattransparència. És contrari a les bones pràctiques bancàries que l’entitat percebi1452 Veg. les R. 1846/98, 2859/97 i 2839/97.1453 Veg. la R. 1091/92.1454 Veg. la R. 1536/98.1455 Veg. les R. 460/98, 2048/98 i 1920/97.1456 Veg. les R. 469/99, 2122/94 i 1542/89.1457 Veg. les R. 1202/98, 2344/97 i 1073/91.1458 Veg. la R. 1102/94.1459 Veg. la R. 1036/93.1460 Veg. les R. 363/96 i 1321/93.1461 Veg. les R. 630/96 i 1182/96.1462 Veg. les R. 2118/94, 200/94, 1728/93, 1013/93 i 316/92.1463 Veg. les R. 127/94, 955/94, 724/94, 727/94, 1472/93 i 1608/93.1464 Veg. la R. 1997/94.1465 Veg. la R. 845/96.1466 Veg. la R. 752/98.1467 Veg. la R. 276/95.1468 Veg. la R. 821/98.1469 Veg. la R. 1176/98.1470 Veg. la R. 898/94.1471 Veg. les R. 1614/98, 2696/97, 2784/97, 167/96, 1759/96, 589/96, 1675/96, 954/96, 2426/95, 257/95,1837/95, 2197/95, 281/94, 806/93, 837/93, 1250/93, 1095/93, 1106/93, 1110/93, 520/93, 435/93, 614/93,861/93, 388/93, 991/93, 369/93, 959/92, 913/92, 853/92, 277/92, 168/92, 699/92, 426/92 i 497/92,632/91, 908/91, 50/91 i 326/91.1472 Veg. la R. 136/93.1473 Veg. la R. 1727/95.1474 Veg. la R. 1717/93.
comissions o repercuteixi despeses contrariant l’obligació de claredat i transparència 1475 .Entre aquestes conductes que vulneren les bones pràctiques bancàries destaquen elcanvi de criteri de l’entitat, no comunicat al client, consistent en cobrar comissions odespeses per serveis que abans es prestaven gratuïtament; l’absència de comunicació del’increment de les comissions o despeses; així com altres conductes variades queatempten a la transparència que cal respectar l’entitat.12.5.1. Absència de comunicació de remuneració per serveis que abans esprestaven gratuïtament. El Servei considera que el fet de no avisar el client del canvide criteri que suposa percebre comissions per un servei que abans es prestavagratuïtament és una conducta contrària a les bones pràctiques bancàries. En efecte, elServei accepta la possibilitat que l’entitat exigeixi la satisfacció de comissions enaquelles relacions de llarga durada (p. ex. dipòsits, comptes corrents, etc.) que abanseren prestats de forma gratuïta. No obstant això, la introducció d’aquestes novescomissions o repercussió de despeses ha de complir amb el requisit següent: l’entitat hade comunicar-ho al client abans de carregar les noves comissions o despeses perquèaquest pugui decidir si continua sota les noves( i més oneroses) condicions, o alcontrari, cancel·la la relació contractual.. D’acord amb això anterior el Servei haconsiderat una conducta contrària a les bones pràctiques bancàries la càrrega unilateralde comissions per manteniment de dipòsits a la vista, de comptes d’estalvi,d’administració, d’inactivitat, per percebre transferències; o, entre d’altres, de descobert,que abans no es produïen quan no es va anunciar al client prèviament la supressiód’aquesta gratuïtat 1476 .Entre molts altres exemples, el Servei també ha considerat com una mala pràcticabancària el fet que l’entitat percebi, sense advertir prèviament el client, una novacomissió de presentació al cobrament en unes altres entitats de crèdit 1477 ; una comissió1475 Veg. últimament, recordant l’obligació de transparència en el cobrament de comissions, les R.851/99, 89/99, 1136/99, 1020/99, 747/99, 1190/99, 1586/99, 1177/99, 1463/99, 1056/99, 160/99,1747/99, 1517/99, 2616/98, 2752/98, 1841/98, 2043/98, 2496/98 i 2601/98.1476 Veg. les R. 460/98, 1231/98, 478/98, 1134/98, 1338/98, 362/98, 521/98, 11185/98, 143/98, 1467/98,1721/98, 170/98, 1965/98, 2059/98, 2487/97, 2517/97, 2539/97, 2407/97, 1650/96, 1854/95, 1758/95,2355/95, 2224/95, 415/95, 96/95, 15/95, 469/95, 994/95, 2069/94, 1890/94, 1753/94, 2000/94, 929/94,497/94, 1465/94, 333/94, 73/94, 26/94, 1393/94, 497/94, 1432/94, 1198/93, 1321/93, 1386/93, 1516/93,1559/93, 366/93, 418/93, 1141/93, 666/92, 870/92, 1033/92, 975/92, 1181/92, 171/92, 191/92, 345/92,575/92, 1294/92, 1230/92, 191/91, 304/91, 28/91, 96/91, 115/91, 118/91, 137/91, 399/91, 402/91, 938/91,213/91, 455/90, 801/90, 1592/90, 1910/90, 1950/90, 2033/90, 2148/90, 284/90, 1211/90, 1647/90,1709/90, 1875/90, 333/90, 337/90, 349/90, 411/90, 1185/90, 1365/90, 1408/90, 1813/90, 1688/90,1219/90, 496/90, 1700/90, 1189/90, 1787/90, 1300/90, 2088/90, 1708/90, 373/90, 1916/90, 119/89,738/89, 1396/89, 1503/89, 2651/89, 1256/89, 2573/89, 1776/89, 1839/89, 860/89, 1212/89, 1568/89,2026/89, 2076/89, 2106/89, 1854/89 i 2280/89.1477 Veg. les R. 1009/94, 2148/95, 1118/95 i 2024/95; o, molt semblant, la R. 548/96.
Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22:
atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24:
que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26:
gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28:
És per això que el Servei conside
Page 29 and 30:
per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32:
s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34:
contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36:
contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38:
no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40:
considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42:
clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44:
quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46:
(a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48:
client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50:
venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52:
per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54:
Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56:
citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58:
termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60:
una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
Page 111: prima d’assegurança superior a l
Page 115 and 116: autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?