criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

préstec i l’entitat el destina a un adeutament de targeta de crèdit 107 , o a uneslletres descomptades i a un descobert d’un altre compte 108 ; quan no destina elsfons d’una transferència a cancel·lar el préstec indicat 109 i, a causa d’aquestaomissió, s’originen interessos de demora 110 ; quan en lloc de destinar els fonsingressats a pagar un préstec en mora, i evitar un procés judicial, els abona en elcompte d’un tercer 111 ; quan admet els fons destinats a una amortitzacióanticipada d’un préstec, però els aplica d’una forma contrària al que s’hapactat 112 ; quan no transfereix la quantitat pactada pel client per cancel·lar unpréstec, sinó una inferior, per la qual cosa és necessària una segonatransferència i s’han de pagar interessos per la quantitat que no es va arribar acancel·lar en la primera ocasió 113 ; quan l’entitat aplica les quantitats lliuradesper regularitzar un préstec a cobrir uns interessos de demora anteriors 114 ; quanl’entitat aplica els ingressos efectuats per part del reclamant per atendrediversos préstecs de forma diferent al que s’ha ordenat, i d’aquesta manera esprodueixen sobrants en una part i impagaments en una altra 115 ; quan el clienttransfereix fons per atendre rebuts d’un préstec vençut i impagat, o un deute dela targeta de crèdit, però l’entitat els acaba abonant en el compte corrent delclient 116 ; quan es lliuren fons per a una transferència i l’entitat els ingressa en elcompte de la interessada per compensar un descobert 117 , o per atendre rebutsperiòdics 118 .4.1.2 Ordres sobre valors. L’entitat també incorre en males pràctiques bancàries quanincompleix les ordres expresses de subscripció de valors o no les executa en els terminisen els quals li van ser expressades; tot i que cal tenir en compte que el Servei acceptaque, quan una entitat no pot oferir exactament el producte financer que se li sol·licita,“pot facilitar-ne un altre afí, però garantint sempre i en tot cas una total llibertatd’elecció” al client 119 . Per això, és una mala pràctica bancària el fet que l’entitat noatengui l’ordre de subscripció de certs valors amb un determinat rendiment, i en canvin’adquireixi uns altres amb un rendiment menor 120 ; quan ven uns valors per un preuinferior al que està fixat en l’ordre de venda 121 ; quan, en lloc de tramitar l’ordred’adquisisió dels valors desitjats pel client, realitza una operació d’assegurança 122 ; quansubscriu per una quantitat molt inferior els valors indicats pel client 123 ; quan no atén lesinstruccions d’inversió dictades pel client 124 , o les ordres de venda de valors 125 ; quan no107 Veg. la R. 1367/94.108 Veg. la 444/94.109 Veg. les R. 736/95, 421/95 i 2484/94.110 Veg. la R. 775/89.111 Veg. la R. 376/98.112 Veg. la R. 143/91.113 Veg. la R. 556/96.114 Veg. la R. 11/94.115 V. la 1839/97.116 Veg. les R. 1361/94 i 1405/94.117 Veg. la R. 1731/96.118 Veg. les R. 1254/99, 886/99 i 662/99.119 Veg. la Memòria 1993, p. 100.120 Veg. la R. 2890/89.121 Veg. la R. 1578/89.122 Veg. la 1238/89.123 Veg. la R. 1048/92.124 Veg. la R. 1446/92.125 Veg. la R. 740/92.