criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

un client malgrat la senzillesa d’aquest tràmit 503 : quan no fa unes gestionsmínimes en interès del seu client i, contràriament, decideix adeutar-li en elcompte una lletra tornada i cobrar-li les despeses 504 ; quan no esbrina la sucursalcorrecta de l’entitat on s’han de carregar uns rebuts tributaris 505 : quan no fa unesinvestigacions mínimes per aclarir la falsificació d’un xec 506 ; quan no atén unrebut per no estar ben consignat el número de compte, malgrat estar-ne benidentificat el titular 507 ; quan no fa alguns aclariments sobre la identitat deltenidor abans de tornar el xec 508 ; quan torna un efecte per error en el compte ique es podia haver arreglat fàcilment tal com havia ocorregut en unes altresocasions anteriorment 509 ; quan no es preocupa de fer unes investigacionsmínimes per aclarir el pagament irregular d’un xec 510 ; o, finalment, quan tornauns rebuts a causa d’un error en la sucursal on s’havien de carregar, malgrat queen altres ocasions havien suplit aquesta omissió 511 .(b) En matèria de transferències. Si es tracta de tranferències ordinàries el Serveimanté que l’entitat beneficiària ha de comprovar la identitat entre el beneficiari iel titular del compte indicat en l’ordre de transferència, perquè, en el cas que nocoincideixin, abonar els fons en un compte del beneficiari i, si no el tingués,tornar els fons a l’entitat ordenant 512 . Per això, serà una mala pràctica bancàriano investigar davant l’entitat ordenant l’omissió d’unes dades 513 ; no consultar alclient els problemes derivats de la devolució d’una transferència 514 ; davantd’una transferència fallida, retenir els fons durant massa temps 515 ; quan no espreocupa de comprovar si la destinació d’una important transferència és lacancel·lació d’un préstec 516 ; quan no corregeix un error simple en unatransferència 517 o no fa l’abonament en compte quan calia, ja que l’entitat no vacorregir un error en el número de la transferència 518 ; o, finalment, no fa unesgestions mínimes per esbrinar el número del seu compte corrent 519 o no arreglaun problema senzill d’identificació de la classe de compte al qual anavadestinada una transferència a favor del client 520 .7.7 No procurar-se instruccions del client. Com que les relacions de l’entitat amb elsclients estan basades en la bona fe i la confiança mútua, se’ls demana una especialdiligència. És per això que l’entitat ha de sol·licitar instruccions al client en el cas queles circumstàncies així ho aconsellin, per la qual cosa serà una mala pràctica bancària elfet que no aixequi un protest notarial d’una lletra de canvi, produint-se l’alliberament del’avalista d’un obligat canviari en via de retorn, sense haver-se posat en contacte amb el503 Veg. la R. 514/91.504 Veg. la R. 860/95.505 Veg. la R. 438/95.506 Veg. la R. 1242/95.507 Veg. la R. 868/90.508 Veg. la R. 755/91.509 Veg. la R. 2047/90.510 Veg. la R. 2370/94.511 Veg. la R. 1703/94.512 Veg. la R. 622/99.513 Veg. les R. 1465/99 i 2644/89.514 Veg. la R. 1462/92.515 Veg. les R. 1126/99 i 1365/99.516 Veg. la R. 106/95.517 Veg. la R. 1257/92.518 Veg. la R. 1120/93.519 Veg. les R. 1491/98, 2519/97 i 2925/97.520 Veg. la R. 1254/92.
client per conèixer si n’estava disposat a pagar el cost 521 ; quan no sol·licita aclariment alclient sobre la divisa en què desitja que es faci una operació de finançament 522 : quan noes procura informació del client sobre una devolució de rebuts 523 ; quan no es demaneninstruccions al client sobre la destinació d’uns fons enviats des de l’estranger 524 , o certesgestions amb la Hisenda Pública 525 ; quan no contacta amb el client per confirmar elcàrrec d’un xec 526 quan no requereix aclariments al client en rebre ordres confuses 527 ;quan paga un xec emès dos anys abans sense contactar amb l’interessat 528 ; o quan norequereix instruccions sobre la destinació dels fons rebuts per transferència en no poderabonar-los en el compte del client 529 .7.8. Desvelar informació a persones no autoritzades. El deure de discreció quesuporten les entitats respecte de les operacions dels seus clients (secret bancari)determina que sigui una mala pràctica bancària que les entitats desvelin dades sobremoviments del compte corrent a persones que no en són titulars ni estiguin autoritzatsper conèixer-la 530 ; enviïn informació del compte d’un titular a un altre 531 o facilitin a unestrany un extracte del compte del client 532 .7.9. Dirigir-se contra persones que no són responsables o els interessats en larelació contractual. La diligència exigible a les entitats també converteix en malapràctica bancària el fet que l’entitat es dirigeixi contra qui no és responsable o obligat.Així es considera quan l’entitat de crèdit requereix el pagament d’un préstec impagat al’esposa separada legalment en el moment en què es va concedir i que no tenia caprelació amb l’operació 533 ; o quan l’entitat cobra al client que es subrogava (al comprarun habitatge) unes quantitats de data anterior derivades del préstec que es va concedir alpromotor 534 quan l’entitat cobra al client el rebut d’un préstec subrogat prèviament peruna altra entitat (que també el va cobrar 535 ); o, finalment, quan inicia erròniamentprocediments judicials per reclamar un deute contra persones que no n’eren elsdeutors 536 .8.Repercutir en els clients les insuficiències de l’entitat, dels sistemes i/o dels serveisque utilitza521 Veg. la R. 2090/95.522 Veg. la R. 2090.523 Veg. la 2113/98.524 Veg. les R. 35/99 i 559/93.525 Veg. la R. 1805/99.526 Veg. les R. 2425/98 i 663/95.527 Veg. les R. 1965/94 i 1791/94.528 Veg. la R. 1711/95.529 Veg. la R. 1012/92.530 Veg. la R. 1663/93.531 Veg. la R. 182/94.532 Veg. la R. 700/91.533 Veg. la R. 291/97.534 Veg. la R. 1192/98.535 Veg. la R. 1120/98.536 Veg. les R. 1139/98 i 1183/98.
Page 1 and 2: CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4: 6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6: 10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8: (f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10: 2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12: El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14: persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16: caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18: préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20: de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22: atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24: que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26: gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28: És per això que el Servei conside
Page 29 and 30: per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32: s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34: contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36: contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38: no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40: considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45: (a) Inexigència de documents o dad
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60: una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98:
aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100:
la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102:
quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104:
de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106:
(a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108:
trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110:
També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112:
prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114:
comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116:
autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?