Bilancio sociale 2006

Il rischio assistenziale e socio-pedagogico
Il rischio di errore nelle procedure assistenziali/ pedagogiche deve indurre un’organizzazione
che eroga servizi sociali ad interrogarsi periodicamente circa la correttezza del proprio agire,
sia in ordine ai processi assistenziali e pedagogici seguiti, sia in ordine ai risultati ottenuti.
Diversamente, laddove non sia stato preventivamente chiarito “chi doveva fare cosa e come”,
quando si verifi ca un errore la ricerca delle cause e delle modalità di soluzione rischia di diventare
assai diffi coltosa.
Gia da tempo ASSB si era posta tali interrogativi e nel 2006 ha ragionato su due aspetti: a)
tanto più sono precise le procedure e le istruzioni di lavoro, il personale è formato e maggiori
sono in punti di controllo, tanto più basso è il rischio di errore; o quantomeno, verifi catosi l’errore,
si è in grado di porvi rimedio e procedere dal punto in cui la procedura si è interrotta; b)
per essere certi che le procedure di lavoro introdotte siano corrette, servono degli standard
specifi ci riconosciuti a livello europeo.
Partendo da questi due assunti, nel 2006 ASSB ha iniziato nelle case di riposo, nei centri
di assistenza diurna e negli asili nido un percorso di analisi delle procedure assistenziali e
pedagogiche, di revisione e chiarifi cazione delle competenze di ciascun partecipante ai processi
assistenziali, di defi nizione di standard temporali e di qualità, di defi nizione di supporti
documentali che attestino ogni passaggio della procedura assistenziale. Tutto ciò ha portato
questi servizi all’ottenimento della certifi cazione di qualità ISO UNI EN 9001:2000, ma anche
e soprattutto alle certifi cazioni specifi che per i settori case di riposo (UNI 10881) e asili nido
(UNI 11034).
Un sistema che defi nisca in maniera precisa le procedure e tenga sotto controllo i punti critici
dell’attività è certamente un elemento forte di riduzione del rischio.
Nel corso del 2007 l’ASSB valuterà di utilizzare questa metodologia anche per i servizi di
assistenza alle persone in situazione di handicap e per i servizi sociali di base, attivando una
rifl essione che coinvolgerà tutto il personale dipendente di questi settori.
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