Bilancio sociale 2006

la Governance
1.5 La qualità aziendale
manuali di servizio che contengono una serie di procedure che devono essere applicate per
raggiungere la qualità stabilita. L’adesione al sistema ISO e quindi la certifi cazione ottenuta
ha inoltre favorito una maggiore presa di coscienza della qualità dei servizi offerti anche da
parte del personale che, con soddisfazione, ha visto riconosciuto il proprio impegno grazie
ad elementi di valutazione oggettivi. Le certifi cazioni ottenute sono uno strumento importante
per promuovere una cultura della qualità basata su tre regole fondamentali: l’attenzione a
come il servizio viene svolto, il rispetto di modalità di funzionamento condivise, l’individuazione
di elementi di valutazione.
Trattando il tema della qualità un elemento va scongiurato: l’autoreferenzialità. Per evitare di
porre l’attenzione solo verso se stessa, ASSB cerca di porsi in un confronto continuo con
altre realtà a livello locale, nazionale e europeo, in modo da poter apprendere da chi ha fatto
esperienze migliori ed è diventato un esempio di buone prassi. Questo confronto nel 2006
è avvenuto sia attraverso la candidatura dell’ASSB a concorsi e premi, sia attraverso la partecipazione
dei dirigenti aziendali quali uditori ad una serie di eventi, convegni, fi ere in cui vi
erano utili occasioni di confronto con altre realtà, sia attraverso la partecipazione attiva quali
relatori o testimoni di migliori prassi a convegni, seminari, giornate formative.
Fra i premi va sicuramente menzionato il premio Qualità Italia bandito dal Dipartimento della
Funzione Pubblica e dal Formez in cui ASSB ha ottenuto un ottimo piazzamento come fi nalista,
dopo un’accurata selezione e visita ispettiva.
Le partecipazioni attive quali relatori sono state numerose, soprattutto nell’ambito di convegni
(convegno organizzato dalla CNA sui servizi sociali a Bolzano, convegno “Perché parlare
ancora di Aids ed infezione da HIV?”, in cui ASSB ha trattato il tema dei servizi di bassa soglia
in cittá, VI° edizione di Euro P.A di Rimini, in cui ASSB ha trattato il tema della Qualità oltre le
ISO esponendo l’ esperienza e degli approcci alla qualità sperimentati da ASSB, convegno di
Bologna sul tema delle lesioni da decubito organizzato dall’ANSDIPP, convegno “Einsamkeit
eine Herausforderung”, promosso dalla “Südtiroler Vinzenzgemeinschaft, convegno “Terza
etá e qualitá della vita”, proposto dal Club “La Ruga”, in collaborazione con l’Assessorato
Sanitá e Politiche Sociali e della Cittá di Bolzano).
La qualità aziendale 1.5
Di estremo rilievo è stata inoltre la partecipazione attiva dell’ASSB alla 4 Conferenza Europea
sulla Qualità dei Servizi Pubblici organizzata dai governi degli stati europei in Finlandia, in cui
ASSB ha portato il proprio bilancio sociale some migliore prassi, selezionata dal Dipartimento
della Funzione pubblica italiano.
Numerosi sono stati anche gli scambi di esperienze tra realtà italiane avvenuti in occasione
di visite uffi ciale ricevute dall’ASSB da parte di altre organizzazioni (direzione della casa di
Riposo di Lendinara-Rovigo, Sozia-Pädagogischen-Institut di Berlino, assessorato ai servizi
sociali del Comune di Trinitapoli e del Comune di Limena di Padova, costituenda Provincia di
Monza) o di trasferte su invito di altri enti (Comune di Sesto San Giovanni, Assessorato alle
Politiche Sociali e Rapporti con il Volontariato del Comune di Venezia).
Importanti anche le pubblicazioni curate da ASSB, a testimonianza dell’impegno dell’Azienda
alla diffusione di conoscenze sociali (“Guida del quartiere Oltrisarco Aslago”, ed. ASSB) e
della capacità di ASSB di creare collegamenti con importanti risorse del territorio: le pubblicazioni
sono infatti state curate in partnership con l’Accademia Europea di Bolzano (“Innovazione
nel management sociale”, ed. Franco Angeli), CLS e Fondo Sociale Europeo (“Il
miglioramento della qualità nelle associazioni di volontariato”, ed. Franco Angeli).
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