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Fig. 23 - il percorso verso la qualità totale<br />
PARTENZA<br />
Autovalutazione<br />
CAF- 2005<br />
Analisi risultati<br />
Progetti di<br />
miglioramento <strong>2006</strong><br />
• Controllo di qualità<br />
• Circoli di qualità<br />
• Approcci marketing<br />
oriented<br />
• Carte dei servizi<br />
• ISO 9001<br />
• Partecipazione dei<br />
cittadini<br />
• Premi alla qualità<br />
per la PA<br />
1. Piano di Comunicazione<br />
2. Contabilità per processi<br />
3. Benessere organizzativo<br />
4. Certifi cazioni ISO sede<br />
amm. e case riposo<br />
Audit Premio Qualità Italia<br />
Valutazione risultati<br />
Progetti di miglioramento 2007<br />
Qualità totale<br />
1. Gestione patrimonio<br />
2. Valutazione servizi esternalizzati<br />
3. Valutazione partecipata - bilancio soc.<br />
4. Risk management<br />
ARRIVO<br />
PARTENZA<br />
Il sistema Gestione Qualità Aziendale<br />
Per far fronte a tale criticità, alla fi ne dell’anno <strong>2006</strong> ASSB ha adottato un sistema gestione<br />
qualità secondo i principi europei dell’ISO e ha conseguito la certifi cazione di qualità secondo<br />
la norma ISO UNI EN 9001:2000 per la Sede Amministrativa e per le Residenze per<br />
Anziani; ha rinnovato inoltre il certifi cato delle strutture Asili Nido e del Servizio di Prevenzione<br />
Protezione. Alla certifi cazione ISO devono aggiungersi le certifi cazioni di settore UNI 10881<br />
specifi ca per le residenze per anziani e UNI 11034 relativa al settore Asili Nido.<br />
Per i cittadini ciò signifi ca poter contare sull’utilizzo di standard di qualità stabiliti a livello<br />
europeo e, soprattutto, poter verifi care le attività assistenziali e pedagogiche svolte in ogni<br />
loro passo. Il processo a cui danno vita tali attività non è né casuale né lasciato alla singola<br />
professionalità, bensì comune a tutte le strutture di settore - e agli operatori - dell’Azienda.<br />
Ciò non signifi ca però che il lavoro venga svolto in maniera standardizzata: ogni persona,<br />
infatti, è seguita con un piano individualizzato che coglie i bisogni, stabilisce gli obiettivi e verifi<br />
ca i risultati. A ciò va aggiunto che hanno ottenuto la certifi cazione ISO anche le procedure<br />
utilizzate dagli uffi ci amministrativi che supportano i servizi con attività non immediatamente<br />
visibili, ma indispensabili, come il reperimento del personale, l’acquisto dei generi alimentari,<br />
la fornitura di giochi, la manutenzione delle strutture, la sicurezza sul lavoro.<br />
In pratica, seguendo le norme stabilite a livello europeo per i vari settori sono stati creati dei<br />
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