Il passaggio generazionale nelle imprese turistico-ricettive ... - ASAT

iflettere su un tema generico che deve essere sempre più specificato ed indagato nella direzioneutile rispetto ai fini preposti, seguendo i ragionamenti e le parole degli intervistati stessi e facendoneemergere le criticità.2 – Relazione. In questa fase si indaga il clima del gruppo; è perciò opportuno fare domande sutematiche di interesse comune e condiviso.3 – Consolidamento. E’ il momento in cui, di norma, emergono le problematiche più sentite: èperciò importante, oltre a lasciare che il gruppo metta in evidenza le proprie criticità, tentare dicalmare i partecipanti affinché non si verifichino conflitti per evitare che il focus group diventi uno“sfogatoio” di problemi più di affermazione professionale e personale che di necessitàprofessionale.4 – Distacco. La quarta fase è quella dell’allontanamento: per evitare di deludere le aspettative deipartecipanti che a questo punto, se la tecnica di ricerca è stata condotta ed utilizzata nel modoappropriato, sono in piena sintonia con il moderatore, in cui ripongono fiducia, è bene attuare undistacco graduale, lasciando che il gruppo si sfaldi da sè in modo naturale.La tecnica del focus group presenta, oltre alla rapidità ed ai costi contenuti, una serie di altrivantaggi:• il carattere informale permette di cogliere le percezioni spontanee, che precedono lerazionalizzazioni, le trasformazioni e le deformazioni che nascono da una riflessione piùlunga;• l’intervista con il focus group permette di verbalizzare il problema scoprendo ed analizzandoparole ed espressioni usate dagli intervistati: 109 ad esempio molte informazioni che vengonoutilizzate nelle pubblicità sono emerse da questi dibattiti;• si tratta di un metodo i cui risultati sono facilmente interpretabili da parte dei decisori, chepossono seguire in diretta gli sviluppi della discussione. 110Altri vantaggi dell’intervista di gruppo (Wells, 1974):• è un meccanismo di creazione di ipotesi nei casi in cui non si sa molto sul problema daanalizzare;tutti i post–it su una lavagna o fogli mobili e quindi leggerli ad alta voce. La fase più importante del metaplan consistepoi nel raggruppare i post–it per somiglianza, contiguità o differenza, cioè in base ad un criterio specifico.109 Il termine affiancamento generazionale, che spiegherò e riprenderò spesso nei capitoli 5.7 e 6.1 del presenteelaborato, sta ad indicare il periodo di tempo in cui in azienda padre e figlio lavorano fianco a fianco. All’affiancamentogenerazionale hanno fatto riferimento per la prima volta gli stessi intervistati durante il primo dei focus goup condotti(Val di Fassa).110 I decisori, nello specifico il consiglio direttivo del GAT ed in particolare il presidente Guglielmo Lasagna con lagiunta esecutiva, hanno seguito i focus group assistendo in diretta agli sviluppi della discussione. Questo è stato utilesuccessivamente per una loro più immediata comprensione della sintesi dei risultati dell’indagine presentata.97