De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1 INLEIDING ...................................................................................................................5
1.1 AANLEIDING .......................................................................................................................................5
1.2 DOELSTELLING....................................................................................................................................6
1.3 VRAAGSTELLING .................................................................................................................................7
1.4 ONDERZOEKSOPZET EN METHODEN......................................................................................................8
1.4.1 Onderzoeksopzet .....................................................................................................................8
1.4.2 De onderzoeksgroep ................................................................................................................9
1.4.2.1 Inclusie- en exclusiecriteria...........................................................................................9
1.4.2.2 Respons.........................................................................................................................9
1.4.2.3 Kenmerken instellingen ..............................................................................................10
1.4.3 Dataverzameling....................................................................................................................13
1.4.4 Data-analyse ..........................................................................................................................14
1.5 OPBOUW RAPPORT.............................................................................................................................15
HOOFDSTUK 2 INHOUD EN KENMERKEN VAN HKZ-CERTIFICERING................................19
2.1 KENMERKEN HKZ-CERTIFICERING ....................................................................................................19
2.2 INHOUD HKZ-CERTIFICATIESCHEMA 2002.........................................................................................20
2.2.1 De rubrieken voor de primaire processen ..............................................................................20
2.2.2 Ondersteunende processen ...................................................................................................22
2.3 HERZIENE CERTIFICATIESCHEMA 2009...............................................................................................24
HOOFDSTUK 3 SYSTEMATIC REVIEW ...........................................................................................25
3.1 INLEIDING .........................................................................................................................................25
3.2 METHODEN .......................................................................................................................................26
3.3 EFFECTEN VAN CERTIFICERING ..........................................................................................................27
3.3.1 Effecten voor cliënten............................................................................................................28
3.3.2 Effecten voor derden .............................................................................................................30
3.3.3 Effecten voor de organisatie ..................................................................................................31
3.3.4 Medewerker...........................................................................................................................33
3.4 DYNAMIEK VAN CERTIFICEREN.....................................................................................................35
3.5 CONFOUNDERS.............................................................................................................................40
3.5.1 Aanwezigheid kenmerken certificering .................................................................................40
3.5.2 Externe invloeden..................................................................................................................40
3.5.3 Karakteristieken cliënten .......................................................................................................41
3.5.4 Karakteristieken hulpverleners ..............................................................................................42
3.5.5 Karakteristieken management ...............................................................................................42
3.5.6 Karakteristieken instelling.....................................................................................................43
HOOFDSTUK 4 DE ERVAREN WAARDE VAN HKZ.......................................................................55
4.1 INLEIDING .........................................................................................................................................55
4.2 ONDERZOEKSMETHODE .....................................................................................................................55
4.3 HET IMPLEMENTATIEPROCES: BEHALEN EN BEHOUDEN CERTIFICAAT..................................................57
4.4 DE WAARDE VAN DE NORMEN............................................................................................................60
4.4.1 De normen voor de primaire processen: Rubrieken 1, 2 en 3 ................................................60
4.4.1.1 Informatie aan cliënten................................................................................................60
4.4.1.2 Betrekken van de cliënt bij de zorg.............................................................................62
4.4.1.3 Professioneel handelen................................................................................................63
4.4.1.4 Vaststellen (wettelijke) regels.....................................................................................65
4.4.1.5 Continu evalueren en bijsturen....................................................................................67
4.4.1.6 Signaleren en melden van afwijkingen .......................................................................68
4.4.1.7 Continuïteit en coördinatie..........................................................................................69
4.4.1.8 Behandelplan ..............................................................................................................71
4.4.2 De normen voor de secundaire processen..............................................................................73
4.4.2.1 Rubriek 4: Beleid en instelling....................................................................................73
4.4.2.2 Rubriek 5: Personeel ...................................................................................................80
4.4.2.3 Rubriek 6: Onderzoek en ontwikkeling.......................................................................85
4.4.2.4 Rubriek 7: Fysieke omgeving en materiaal.................................................................86
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