De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

fusies is dat processen en procedures moeten worden geharmoniseerd. Dit zijn
ingewikkelde trajecten met veel spanningen over te verdelen verantwoordelijkheden en
keuzes voor werkwijzen en structuren. Het certificeringtraject wordt hierdoor ook
vertraagd. Medewerkers raken, volgens een stafmedewerker, bovendien onthecht van hun
omgeving, verantwoordelijkheden en samenwerkingsverbanden. Dit beïnvloedt het
functioneren van de instelling.
.
“Door fusies komen verstoringen, bijvoorbeeld dingen die bij onze fusiepartner beter op de rails
stonden dan bij ons of omgekeerd. Door de fusie moet alles ook weer zijn nieuwe plek gaan
krijgen, wie gaat dat coördineren, wie gaat dat trekken. Na de fusie zijn dingen wat minder
geworden, omdat je zaken moet harmoniseren. Je hebt bijvoorbeeld verschillende documenten,
richtlijnen en protocollen. Dat moet samenkomen. Directeuren hebben andere visies en ideeën.
Dat zijn trajecten die niet altijd even soepel gaan. Het krijgt nu wel weer de goede plek.”
(kwaliteitsmanager 3)
4.6.8 Bestuurlijke ondersteuning
De visie van bestuurders op HKZ en hun motivatie om het te implementeren is van
invloed op de meerwaarde die met HKZ kan worden bereikt. Gemotiveerde bestuurders
die uitdragen dat met HKZ verbeteringen kunnen worden bewerkstelligd, motiveren
medewerkers. Verbeteringen vinden sneller plaats. Bestuurders die HKZ vooral als extern
legitimeringinstrument zien of als controlemiddel houden een goede implementatie en
mogelijkheden voor verbetering tegen. Veelal ook, omdat zij in dit geval weinig bereid
zijn afdoende middelen en menskracht vrij te maken voor de implementatie van HKZ. Zo
vertelt een stafmedewerker bijvoorbeeld dat zijn directeur zich al vanaf het begin had
gecommitteerd aan HKZ. Als dit niet zo was geweest dan zou het zeer moeilijk zijn
geweest om het in te voeren en positieve resultaten mee te bereiken.
4.6.9 Motivatie medewerkers
Eenzelfde geldt eigenlijk voor de medewerkers. Hoe gemotiveerder, hoe beter de
implementatie verloopt en hoe groter de kans op positieve resultaten. Volgens de
kwaliteitsmedewerkers zijn veel medewerkers echter weinig gemotiveerd. Zij zien HKZ
als een verplichting, een bureaucratisch controlemiddel en als iets dat extra bovenop hun
eigen werk komt. Het vastleggen van de inhoud van hun werk wordt ook als bedreigend
ervaren. Het kan een moeizaam en langdurig proces zijn om draagvlak en motivatie te
96