De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

audits, managementoverleg, klachten) actielijsten worden opgezet met maatregelen, die
periodiek worden geëvalueerd. Het neemt toe, omdat het moet, maar ook, omdat er meer
procedures zijn gekomen die gemonitord moeten worden. Het voortdurend monitoren van
afwijkingen is lastig. Niet alle afwijkingen worden gemeld.
Stafmedewerkers bespreken tenslotte dat al het meten en analyseren (bij cliënten, familie,
leveranciers en verwijzers) instellingen meer klantgericht maakt. Ook voor personeel kan
het voordelen hebben. Zo vertelt een P&O-manager dat met preventieve maatregelen het
ziekteverzuimbeleid is aangepast en het ziekteverzuim gedaald.
Verantwoordelijkheden directie en bestuur
De HKZ-normen leggen de volgende verantwoordelijkheden voor directie en bestuur
strikter vast: de verantwoordelijkheid dat medewerkers bekend zijn met en een bijdrage
leveren aan het beleid en de doelen en de verantwoordelijkheden voor de controle op de
uitvoering en het onderhoud van het (kwaliteits)beleid en kwaliteitsmanagementsysteem.
Kwaliteitsmedewerkers
Een belangrijke meerwaarde van deze normen is, volgens kwaliteitsmedewerkers, dat
medewerkers meer dan voorheen worden betrokken bij het beleid. Dit leidt tot meer
binding met de instelling, een verbeterde naleving van het beleid, meer tevredenheid bij
en een hoger slagingspercentage van beleidsinitiatieven. De verantwoordelijkheid voor de
systeembeoordeling ondersteunt dit ook. De directie heeft met de systeembeoordeling een
tool in handen om inzicht te krijgen in zaken die niet goed lopen. Het wordt besproken en
acties worden genomen. Er wordt sneller en flexibeler gereageerd op problemen. Er
wordt ook niet zoals voorheen sterk op financiën gecontroleerd. Kwaliteit telt meer mee.
Hulpverleners
De hulpverleners bevestigen de woorden van de kwaliteitsmedewerkers. Zij vertellen
meer betrokken te worden bij het beleid. De gesproken hulpverleners raken daardoor
meer betrokken bij de instelling en zijn zich bewuster dat ze in een bedrijf werken. Ze
voelen zich hierdoor ook medeverantwoordelijk voor een kwalitatief en financieel gezond
bedrijf.
"De bewustwording dat je in een bedrijf werkt is ook door HKZ gekomen. Je dient niet alleen de
cliënt maar ook het bedrijf gezond te houden." (hulpverlener 6)
79