De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

adviezen meegeven over terugvalpreventie, maar dat de aandacht hiervoor toch nog
minimaal is. Hulpverleners verwachten hier weinig meerwaarde van.
Managers
De managers menen dat de normen over informatie bijdragen aan een meer cliëntgerichte
instelling en meer gemotiveerde cliënten. Door HKZ krijgen cliënten de benodigde
informatie. Managers verwachten een meer tevreden cliënt, omdat goede informatie de
instelling meer servicegericht maakt.
"Waarom wordt een instelling cliëntgerichter? Alleen al door de informatie die we als instelling
moeten aanleveren.” (manager 8)
Stafmedewerkers
Stafmedewerkers ervaren dat de informatievereisten de cliënten vertrouwen geven in de
instelling en medewerkers rust geven, omdat ze weten dat de cliënt alle belangrijke
informatie heeft. Het kwam volgens hen in het verleden voor dat cliënten tegen vreemde
procedures aanliepen en veel moeite hadden om hierin hun weg te vinden. Door HKZ
kennen cliënten procedures beter en kunnen zij deze eenvoudiger terugvinden. Zij kunnen
ook beter beoordelen of conform de procedures wordt gehandeld. Het geeft hen
vertrouwen als ze merken dat overeenkomstig de procedures wordt gewerkt. Het geeft
hen ook een gevoel van zelfbeschikking, omdat ze een middel hebben om een juist
verloop van een proces af te dwingen. Ook verwachten zij meer voor behandeling
gemotiveerde cliënten, waardoor het aantal no-shows daalt en de behandelresultaten
verbeteren.
4.4.1.2 Betrekken van de cliënt bij de zorg
Volgens de HKZ-normen moeten cliënten als volledige partner in de zorg worden gezien.
De behandeling dient in samenspraak te geschieden en met toestemming van de cliënt
(informed consent). Ook moet tijdens de behandeling gevraagd worden naar de mening
van de cliënt over de behandeling.
Kwaliteitsmedewerkers
Kwaliteitsmedewerkers herkennen dat cliënten meer betrokken worden bij hun
behandelproces. Zij ervaren dat dit leidt tot minder klachten en conflicten over de
62