De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
"<strong>HKZ</strong> maakt het explicieter dat je de stappen en veranderingen in de behandeling vastlegt. Het<br />
heeft een <strong>voor</strong>deel als de cliënt helder krijgt: waar staan we nou en wat kunnen we nog verder<br />
doen? Voor de behandelaar is het goed, omdat je dan even stilstaat bij: wat zijn we nou eigenlijk<br />
aan het doen?"(hulpverlener 6)<br />
Negatieve kanten zijn er volgens hulpverleners echter ook. Het zou leiden tot een<br />
overdaad aan doelen en bureaucratie, welke het zorgverleningproces vertragen.<br />
4.4.1.6 Signaleren en melden <strong>van</strong> afwijkingen<br />
<strong>HKZ</strong> bevat normen over het signaleren <strong>van</strong> afwijkingen, het nemen <strong>van</strong> corrigerende en<br />
preventieve maatregelen en het melden <strong>van</strong> klachten, fouten en calamiteiten.<br />
Kwaliteitsmedewerkers<br />
Het nemen <strong>van</strong> corrigerende en preventieve maatregelen is verbeterd door <strong>HKZ</strong>.<br />
Kwaliteitsmedewerkers bespreken dat incidenten <strong>voor</strong>heen wel werden gemeld, maar dat<br />
het daar veelal bij bleef. Indien acties werden ondernomen dan waren deze gericht op het<br />
eenmalig oplossen <strong>van</strong> het incident. Sinds <strong>HKZ</strong> worden de oorzaken <strong>van</strong> problemen<br />
geanalyseerd en maatregelen genomen die tot structurele oplossingen leiden. Ook wordt<br />
meer geanticipeerd op verwachte problemen, al blijft het nemen <strong>van</strong> preventieve<br />
maatregelen moeilijk, volgens sommige kwaliteitsmedewerkers.<br />
Meerwaarde is volgens de kwaliteitsmedewerkers dat terugkerende afwijkingen worden<br />
<strong>voor</strong>komen. Ook de cliënt en hulpverlener zijn meer tevreden, omdat zichtbaar iets met<br />
hun melding wordt gedaan. Nadelen zijn er ook. Het kan tot bureaucratie leiden en <strong>voor</strong><br />
hulpverleners is het werk dat bovenop hun werk komt. Dit kan tot ontevredenheid leiden,<br />
niet melden <strong>van</strong> afwijkingen en vertraging in het <strong>voor</strong>komen <strong>van</strong> afwijkingen.<br />
Hulpverleners<br />
Hulpverleners zijn ambivalent. Sommigen vinden het melden <strong>van</strong> afwijkingen in het<br />
zorgproces goed. Het kan, volgens hen, leiden tot optimalisatie en een betere verspreiding<br />
<strong>van</strong> een verbetering, omdat de kennis onderling moet worden gedeeld en beoordeeld.<br />
Feedback en controle <strong>van</strong> collegae zou ook worden geborgd en daarmee het functioneren<br />
<strong>van</strong> individuen verbeteren en verkeerd handelen <strong>voor</strong>komen. <strong>De</strong> aanwezigheid <strong>van</strong> een<br />
methodiek <strong>voor</strong> het melden en ondernemen <strong>van</strong> acties bij afwijkingen geeft sommige<br />
68
Change language