De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

verdere verbetering van de kwaliteit, maar uiteindelijk gaat het om de legitimerende
stempel ‘gecertificeerd’. Of adviezen worden opgevolgd hangt af van de dwingendheid
en kwaliteit van de adviezen en bereidwilligheid van de instelling om aanpassingen te
maken. Als het certificaat eenmaal is gekregen, verslapt veelal de aandacht voor HKZ.
8.2.2 De relatie tussen HKZ en prestaties (deelvraag 2)
De meerwaarde van HKZ is behalve kwalitatief ook kwantitatief onderzocht. Of GGZinstellingen
met (zicht op) een HKZ-certificaat beter presteren op relevante indicatoren
dan GGZ-instellingen die niet (of nog niet) HKZ-gecertificeerd zijn, is de deelvraag die
zich hierop richt. In de hoofdstukken 5 tot en met 7 is uitgebreid verslag gedaan van de
onderzoeksresultaten. In deze paragraaf worden de belangrijkste conclusies samengevat.
Prestaties op structuur- en procesindicatoren
De HKZ-normen zijn kwaliteitsvereisten voor de structuren en processen in instellingen
en als zodanig een verzameling structuur- en procesindicatoren. Op basis van een analyse
van de HKZ-status is onderzocht hoe instellingen op deze indicatoren presteren.
Verbetering afhankelijk van certificeringmoment
De kwaliteit van de structuren en processen van instellingen verbetert door HKZ. Vanaf
het moment dat certificeringtrajecten worden ingezet neemt de score op structuur- en
procesindicatoren toe. De grootste verbetering is waar te nemen in de periode voor de
audits. Na de audits blijft rond de 60% van de instellingen de kwaliteit van de processen
en structuren verbeteren. Ongeveer 20% blijft op eenzelfde kwaliteitsniveau als tijdens de
audits. Van 20% neemt de score echter af. De mate van kwaliteit daalt, maar is nog steeds
hoger dan aan het begin van de certificeringtrajecten.
Verbetering afhankelijk van typen structuren en processen
De structuur- en proceskwaliteit van de primaire processen is in beginsel beter dan die
van de ondersteunende processen. Alleen de kwaliteit van personeelszaken vormt hierop
een uitzondering. Deze is van een hoger kwaliteitsniveau dan de andere structuren en
processen. Ten tijde van de audits zijn de verschillen nagenoeg verdwenen en de
verschillende structuren en processen van een ongeveer gelijk kwaliteitsniveau. De
grootste verbetering vindt plaats in de HKZ-rubrieken ‘evaluatie en nazorg’ en ‘beleid en
organisatie’.
184