De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

4.4.1.5 Continu evalueren en bijsturen
De HKZ-normen bevatten verplichtingen ten aanzien van een systematische evaluatie met
de cliënt op basis van doelen, de inhoud van het behandelplan en zijn of haar waardering.
Kwaliteitsmedewerkers
Kwaliteitsmedewerkers vinden het continu evalueren en bijsturen verbeterd door HKZ.
Vóór HKZ waren niet alle hulpverleners gewend om een evaluatiemoment in te bouwen
in de behandeling. Zij vinden dat hulpverleners nu wel systematisch een moment pakken
om samen met de cliënt stil te staan bij de voortgang. De evaluatie is, volgens hen, ook
een moment waarop de hulpverlener kritisch het eigen handelen bekijkt en feedback
krijgt van de cliënt. Dit zou meerwaarde hebben voor de professionalisering van de
hulpverlener, de kwaliteit van de behandeling en de waardering van de cliënt.
“De C van de PDCA-cyclus kwam er beter uit. In de cliëntenbehandeling waren ze goed in het
'D(oen)', maar niet in het effect meten. De PI's en HKZ zijn hiervan op invloed geweest. (…).
Hulpverleners gingen ook kritisch kijken naar hun eigen handelen.”(kwaliteitsmedewerker 1)
Kwaliteitsmedewerkers benoemen wel dat hulpverleners het frequente evalueren soms
overbodig en tijdrovend vinden. Ze vinden in die gevallen dat ze al goed op de hoogte
zijn van de voortgang van de cliënt.
Hulpverleners
Volgens enkele hulpverleners stimuleert HKZ om plannen te maken, doelen te stellen en
deze te evalueren en ze vervolgens aan te passen. Voorheen werd minder aan evalueren
en bijsturen in de behandeling gedacht. Nu worden vaker doelen gesteld en op vaste
momenten geëvalueerd. Het zijn momenten waarop cliënten hun tevredenheid en wensen
kunnen aangeven. Hulpverleners geven echter wel aan dat ze vooral eindevaluaties
houden. Tussenevaluaties schieten er regelmatig bij in.
Het evalueren heeft positieve kanten volgens hulpverleners. Hulpverleners geven aan te
leren van de feedback van cliënten en ideeën op te doen om de voortgang te verbeteren.
Het maakt hen ook bewuster waar naartoe wordt gewerkt en de bijdrage van hun eigen
handelen daarin. Zij menen op deze wijze cliëntgerichter te werken en hun cliënten beter
te bejegenen. Het kan de behandeling verbeteren en de cliënt een positiever gevoel laten
overhouden aan de behandeling.
67