De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

geëxcludeerd. Dit is achteraf gezien in overeenstemming met de resultaten uit de
interviews (zie hoofdstuk 4). De geïnterviewden gaven immers aan dat de normen uit
deze rubriek buiten beschouwing worden gelaten bij de audits. Opvallend is tenslotte dat
veel vragen zijn geëxcludeerd waarin normen waren verwerkt die refereerden aan het
voldoen aan wettelijke vereisten. Blijkbaar werden deze normen minder relevant geacht
gegeven de reeds aanwezige wettelijke kaders.
6.5.4 Het meten en vaststellen van de HKZ-status
De uiteindelijke set van 61 vragen is in vragenlijstvorm uitgezet onder de
kwaliteitsfunctionarissen van alle deelnemende instellingen (zie bijlage 6.2 voor
vragenlijst). Instellingen werden in januari 2009 gevraagd aan te geven of en zo ja in
welke mate hun instelling in de jaren 2005, 2006, 2007 en 2008 aan alle genoemde
onderdelen uit de vraag voldeed. Voor ieder jaar diende een cijfer tussen 1 en 10 te
worden gegeven, waarbij een 1 stond voor ‘geen enkele mate’, ofwel helemaal niet en een
10 stond voor ‘in volledige mate’, ofwel volledig. Met een voorbeeld werd uiteengezet
hoe een geaggregeerde score kon worden vastgesteld bij samengestelde vragen. Om het
invullen te vergemakkelijken werd de suggestie gegeven te starten bij het huidige jaar en
vervolgens terug te kijken naar de voorgaande jaren. De kwaliteitsfunctionarissen werden
gevraagd collega’s te raadplegen of contactgegevens van collega’s door te geven aan de
onderzoekers indien zij geen inschatting konden maken van de HKZ-status in een bepaald
jaar. De vragenlijsten zijn daardoor meermaals door meerdere medewerkers ingevuld.
Begin 2010 zijn instellingen gevraagd te scoren voor het jaar 2009. Zij kregen hiertoe een
vragenlijst met hun scores over de jaren 2005 tot en met 2008 ter referentiekader voor het
scoren van 2009. Hen werd tevens gevraagd ontbrekende waarden uit de vorige ronde in
te vullen. Enkele instellingen hebben eenmalig een vragenlijst gekregen met het verzoek
te scoren voor de jaren 2005 tot en met 2009. Deze instellingen hadden de eerste
vragenlijst niet teruggestuurd of sloten laten later aan bij het onderzoek.
De HKZ-status is per rubriek en over alle rubrieken heen vastgesteld door het berekenen
van een gemiddelde per rubriek en over alle rubrieken heen. Een somscore is niet zinvol,
vanwege enkele ontbrekende scores en, omdat bepaalde normen (en daarmee vragen in de
vragenlijst) niet van toepassing zijn voor bepaalde instellingen.
131