De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
organisatie. <strong>De</strong> gevonden studies geven inzicht in de complexiteit <strong>van</strong> het proces <strong>van</strong><br />
<strong>certificering</strong> tot het uiteindelijke effect.<br />
Het <strong>certificering</strong>systeem wordt door sommige auteurs als een tool of een instrument<br />
beschouwd. Door <strong>certificering</strong> als instrument te zien, geeft dit meer inzicht in de oorzaak<br />
<strong>van</strong> de ambivalente effecten. Een instrument is namelijk zeer afhankelijk <strong>van</strong> een groot<br />
aantal factoren, zoals de ontwerper (opsteller <strong>certificering</strong>schema), de gebruikers<br />
(organisatie, medewerkers, externen), de omgeving waarin het wordt gemaakt en gebruikt<br />
(confounders), de kenmerken <strong>van</strong> het te vormen 'product' (organisatieprocessen en zorg)<br />
en het uiteindelijke gebruik <strong>van</strong> het product om de klant (externen en cliënten) te<br />
<strong>voor</strong>zien in een bepaalde behoefte. Een andere belangrijke factor is de zogenaamde audit.<br />
Hiermee wordt gecontroleerd of het product voldoet aan de eisen <strong>van</strong> de<br />
<strong>certificering</strong>standaarden. Al deze factoren brengen hun eigen invloeden en eigenschappen<br />
mee en verschillen per organisatie, waardoor er andere uitkomsten <strong>van</strong> <strong>certificering</strong><br />
kunnen ontstaan.<br />
In de praktijk ontstaat door de standaarden <strong>van</strong> <strong>certificering</strong> een (kwaliteit)systeem. Het<br />
(kwaliteit)systeem wordt niet alleen gevormd door de standaarden <strong>van</strong> <strong>certificering</strong>, maar<br />
ook door de wisselwerking met de omgeving waarin het wordt geïmplementeerd<br />
(confounders). <strong>De</strong> (kwaliteit)systemen hebben dus eenzelfde basis, maar verschillen<br />
uiteindelijk per organisatie. Nadat het systeem is gevormd, worden de standaarden, onder<br />
invloed <strong>van</strong> <strong>certificering</strong>criteria, blijvend verbeterd. Daarbij kunnen frequente audits <strong>van</strong><br />
een goede kwaliteit een organisatie helpen om te blijven voldoen aan de standaarden en<br />
ze zelfs te verbeteren. Hierbij bestaat wel het gevaar dat <strong>certificering</strong> te veel een controleinstrument<br />
wordt in plaats <strong>van</strong> een kwaliteitsinstrument. Door het kwaliteitssysteem en de<br />
audits krijgen medewerkers meer vaardigheden om aan kwaliteit te werken en de focus op<br />
kwaliteit komt veel meer in de organisatie te liggen. Nadeel <strong>van</strong> het kwaliteitssysteem is<br />
dat medewerkers <strong>voor</strong> hun gevoel een deel <strong>van</strong> hun autonomie verliezen. Daarentegen<br />
vinden ze het wel prettig om te weten of ze goed werk leveren. Onder invloed <strong>van</strong><br />
<strong>certificering</strong> treden veranderingen op in de werkwijze <strong>van</strong> het management. Dit kan<br />
leiden tot betere prestaties of alleen maar tot meer hiërarchie in de organisaties. Het<br />
proces <strong>van</strong> certificeren zorgt er verder <strong>voor</strong> dat een gezamenlijke cultuur <strong>van</strong> werken<br />
ontstaat en meer cohesie in de organisatie. Ook externe organisaties worden door<br />
<strong>certificering</strong> beïnvloed. Certificering levert meer transparantie op. Externe organisaties<br />
weten of een organisatie een certificaat heeft en kunnen met dit gegeven keuzes maken in<br />
de samenwerking.<br />
46
Change language