De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

ehandeling, omdat geen valse verwachtingen zijn ontstaan. Cliënten zouden meer
tevreden zijn over en gemotiveerd voor de behandeling.
"De cliënt is na HKZ meer betrokken bij zijn eigen behandelproces. Hij krijgt betere informatie en
is meer betrokken bij het vaststellen van het behandelplan en de evaluatie." (kwaliteitsmedewerker
1)
Hulpverleners
Hulpverleners bespreken dat vóór HKZ al goed naar de cliënt werd geluisterd, maar dat
door HKZ nu wel meer met cliënten wordt geëvalueerd. Zie hiervoor verder de paragraaf
over continu evalueren en bijsturen.
De normen omtrent het informed consent heeft volgens sommige hulpverleners weinig
toegevoegde waarde gehad, omdat toestemming reeds op informele wijze werd gevraagd.
Sommigen ervaren het zelfs als contraproductief bij cliënten die hun ziektebeeld
ontkennen, zoals blijkt uit het volgende citaat.
“Ik doe het voor een groot gedeelte zoals het moet, maar ik heb zeer zieke cliënten. Het is voor de
cliënten dan te officieel, omdat er een handtekening moet worden gegeven. Ik doe daarom soms
dingen die niet in het behandelplan staan, zoals het bevorderen van medicatie inname en het geven
van de medicatie. Cliënten ontkennen simpelweg hun probleem en vinden dat ze geen medicatie
nodig hebben. Een behandelplan ondertekenen waar dat in staat druist tegen hun gevoelens in.”
(hulpverlener 2)
Weer anderen zijn positief over de norm. Het informed consent wordt als een belangrijk
element van de zorgverlening gezien. Het wordt als goed ervaren dat HKZ hierop
aandacht vestigt. Cliënten weten daardoor volgens hen beter wat de
behandelmogelijkheden zijn. Zij zijn hierdoor meer gemotiveerd. Bij klachten kan ook
beter worden teruggegrepen op wat gezamenlijk is afgesproken.
4.4.1.3 Professioneel handelen
Volgens de HKZ-normen moet de zorg vastliggen in en uitgevoerd worden volgens
protocollen, richtlijnen en professionele standaarden. Alle zouden het professioneel
handelen borgen.
63