De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

4.6 Beïnvloedende factoren
De meerwaarde van HKZ voor prestaties blijkt niet altijd alleen aan HKZ te kunnen
worden toegeschreven. Andere factoren in en om instellingen spelen eveneens een rol.
Die factoren worden in deze paragraaf besproken.
4.6.1 Kwaliteit vóór introductie van HKZ
Instellingen werkten ook vóór HKZ al aan hun kwaliteit. De mate waarin instellingen
daardoor, bij het starten van het certificeringtraject, al aan normen voldeden, is van
invloed op de meerwaarde van HKZ.
Vóór HKZ al vergevorderd met elementen van HKZ
Geïnterviewden uit instellingen die reeds aan veel HKZ-normen voldeden, vertellen dat
HKZ weinig meerwaarde heeft gehad voor hen. Ze voldeden immers al aan de normen.
HKZ heeft slechts tot aanscherping geleid en een bekroning van al verricht werk. Voor
sommige instellingen pakte HKZ zelfs negatief uit. Door het HKZ-traject moesten
instellingen de processen anders inrichten of meer beschrijven dan waar ze behoefte aan
hadden. Deze aanpassingen leiden tot onbegrip bij de medewerkers en extra inspanning.
Zeker wanneer met een ander kwaliteitsmodel werd gewerkt. Zo vertellen twee
stafmedewerkers dat ze al ver waren met het INK management model. Het was lastig om
medewerkers te overtuigen op een ander systeem over te gaan.
Vóór HKZ al met sommige elementen van HKZ bezig
Geïnterviewden uit instellingen die sommige normen reeds hadden geregeld ervaren HKZ
als een positief stimulerend kader. Verbeteringen konden ineens versneld worden bereikt.
Vóór HKZ-certificering weinig tot niet met de elementen van HKZ bezig
Geïnterviewden verwachten dat HKZ de meeste meerwaarde zal hebben voor instellingen
die nog nauwelijks tot niets op orde hadden. Zo vertelt een manager dat ze vóór HKZ nog
bijna geen afspraken en processen op papier hadden staan. HKZ leverde voor de
instelling daarom al meteen erg veel op. De mate waarin meerwaarde wordt ervaren hangt
volgens een kwaliteitsmedewerker wel af van de mate waarin een instelling tracht aan de
normen te voldoen. Instellingen die zich richten op minimale voorwaarden zullen minder
meerwaarde ondervinden dan instellingen die zich maximaal inzetten voor het realiseren
van normen.
90