De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
meten. Het is <strong>voor</strong> <strong>instellingen</strong> daarom soms onduidelijk of <strong>HKZ</strong> of de andere<br />
instrumenten nu zorgen <strong>voor</strong> het beter meten <strong>van</strong> bepaalde prestaties.<br />
"We hadden geen richtlijn <strong>voor</strong> somatische screening. Het is <strong>voor</strong> mij moeilijk uit elkaar te halen<br />
of wij een richtlijn hebben geschreven door de 'PI somatische screening' of vóór <strong>HKZ</strong>. Ik denk dat<br />
ze waarschijnlijk samen zijn gegaan." (kwaliteitsmanager 9)<br />
4.6.4 Maatschappelijke ontwikkelingen<br />
Maatschappelijke ontwikkelingen hebben invloed op de prioriteiten <strong>van</strong> <strong>instellingen</strong> en de<br />
kwaliteitsverbeteringen die zij inzetten. <strong>HKZ</strong> of niet, soms krijgen andere zaken<br />
aandacht. Een kwaliteitsmedewerker vertelt bij<strong>voor</strong>beeld dat door de kredietcrisis weinig<br />
investeringen konden worden gedaan. Kwaliteitsinitiatieven werden daardoor vertraagd<br />
of niet gestart. Een stafmedewerker vertelt dat bij de introductie <strong>van</strong> de DBC-systematiek<br />
alle aandacht daarnaartoe ging. Efficiëntie komt in de zorg steeds meer centraal te staan<br />
en de bureaucratie neemt toe. Een kwaliteitsmedewerker vertelt dat ze nu meer cliënten<br />
helpen met minder medewerkers. Dat komt de kwaliteit <strong>van</strong> zorg niet ten goede.<br />
4.6.5 Automatisering<br />
Automatisering ondersteunt het behalen <strong>van</strong> normen. Het kan de structuur bieden die<br />
nodig is om medewerkers te laten registreren en meten. Over het algemeen bevorderen<br />
systemen de efficiëntie in het vinden en verwerken <strong>van</strong> informatie. Minder gegevens en<br />
documenten raken zoek. <strong>De</strong> bureaucratie vermindert, omdat oude papieren versies niet<br />
meer door de afdelingen circuleren.<br />
“Automatisering hielp ook mee, want je dwingt mensen in een keurslijf: 'Dit moet je doen en dit<br />
moet je laten'. Automatiseren is gebaseerd op het proces wat je hebt beschreven. Automatiseren is<br />
een kwaliteitsslag. Goed registeren doen ze [hulpverleners] vaak niet <strong>van</strong>uit een kwaliteitsslag,<br />
maar omdat ze door de automatisering gedwongen worden om dit te doen. Het is een heel<br />
dwingend medium.” (kwaliteitsmedewerker 4)<br />
Het elektronisch patiënten dossier (EPD) is hier<strong>van</strong> een <strong>voor</strong>beeld. Het EPD dwingt met<br />
wachtwoorden te werken. Gegevens zijn beter beveiligd, waardoor de privacy <strong>van</strong> de<br />
cliënt beter is geborgd. Het biedt ook een vaste structuur, waardoor dossiers vollediger<br />
zijn. Digitale systemen <strong>voor</strong> protocollen en documenten zijn een ander <strong>voor</strong>beeld. Door<br />
93
Change language