De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

Paccioni et al. (2008) beschrijft dat teams in een instelling die verantwoordelijk waren
voor certificering een betere gezamenlijke cohesie hebben, maar ze kunnen dit niet
verspreiden door de organisatie. Strategisch ingestelde teams gebruiken het
certificeringproces als teambuilding (Lemieux-Charles et al., 2003).
Veiligheid
Eén studie concludeert dat de certificeringstatus significant positief geassocieerd is met
veiligheid van medewerkers, zoals verwondingen aan het bewegingsapparaat,
blootstelling aan bloed en lichaamsvloeistoffen en andere verwondingen en
blootstellingen (Stone & Gershon, 2009).
Management
Certificeren kan de managers ondersteunen, maar ook hun werkwijze veranderen.
Managers krijgen door certificering meer inzicht in de werking van de organisatie
(Paccioni et al., 2008). De externe audits helpt managementteams bij het veranderen van
hun kwaliteitsfocus, vooral op de plekken waar hiaten zitten in de organisatie (Reed et al.,
2009). Door certificering verbetert het beleid en management in gecertificeerde
instellingen (Van, den Heuvel et al., 2005). Leiderschap in een organisatie verandert door
certificering, waardoor er een directe toename in prestaties is (Reed et al., 2009). Maar,
leiderschap kan ook niet veranderen door certificering of naar het negatieve doorslaan,
van flexibel naar meer bureaucratisch (Paccioni et al., 2008).
Cultuur
Paccioni et al. (2008) beschrijven dat de cultuur ten positieve kan veranderen door
certificering, zeker met betrekking tot de attitude over kwaliteitverbetering. Er ontstaat
ook een vorm van trots als men gecertificeerd is. Daarentegen hoeft de cultuur van een
organisatie volgens Paccioni et al. (2008) niet door certificering te veranderen.
Medewerkers vinden dat certificering ook een negatieve invloed kan hebben. Er zou een
meer hiërarchische instelling ontstaan (Paccioni et al., 2008).
3.4 Dynamiek van certificeren
De dynamiek van certificeren maakt dat bepaalde prestaties wel of juist niet worden
behaald. In de gevonden studies zijn een aantal belangrijk onderdelen die naar voren
komen. Deze zijn: het certificeringsysteem, de relatie van certificering met uitkomsten, de
voorbereiding op, implementatie en behoud van het certificaat en de controle op het
35