De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

Hoofdstuk 4 De ervaren waarde van HKZ
4.1 Inleiding
De meerwaarde van HKZ voor GGZ-instellingen is niet alleen vast te stellen op basis van
harde cijfers. Of HKZ meerwaarde heeft hangt ook af van de waarde die medewerkers
aan HKZ ontlenen. Zij zijn immers degenen die hun processen en werkwijzen in
overeenstemming brengen met HKZ. Zij zijn degenen die de voordelen en nadelen ervan
bemerken. In dit hoofdstuk staat daarom ten eerste de eerste deelvraag van het onderzoek
centraal: ‘Welke waarde ontlenen hulpverleners, kwaliteitsfunctionarissen, managers en
medewerkers van stafafdelingen aan HKZ-certificering?’. Medewerkers bemerken ook de
dynamiek die HKZ teweeg brengt in instellingen. Zij werken met HKZ en zien hoe het
van invloed is op prestaties. HKZ is echter niet het enige waar medewerkers mee te
maken hebben in hun werk. In het hoofdstuk wordt daarom ten tweede, op basis van
inzichten en meningen van medewerkers, antwoord gegeven op de derde deelvraag:
Vanwege welke redenen leidt HKZ-certificering tot betere of slechtere prestaties?
Het hoofdstuk is, na een uiteenzetting van de methoden in paragraaf 2, opgebouwd langs
de kenmerken van HKZ die van invloed blijken te zijn op prestaties: het
implementatieproces (behalen en behouden certificaat), de inhoud van de normen en het
auditproces. In de paragrafen 3, 4 en 5 wordt daartoe een beeld geschetst van de
meningen van kwaliteitsfunctionarissen, hulpverleners, managers en stafmedewerkers
over de invloed van deze kenmerken. In paragraaf 6 komen de factoren aan de orde die
onafhankelijk of in samenhang met HKZ invloed hebben op prestaties. Het hoofdstuk
wordt in paragraaf 7 afgesloten met een conclusie.
4.2 Onderzoeksmethode
Design
Als design voor het kwalitatieve onderzoek is gekozen voor een meervoudige case study.
De instellingen (cases) zijn geselecteerd op basis van de volgende kenmerken:
Type instelling: Geïntegreerde instellingen, Regionale Instelling Beschermd Wonen
(RIBW), Regionale Instelling Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg (RIAGG),
55