De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

etroffen face-to-face interviews. De interviews zijn digitaal opgenomen met
toestemming van de geïnterviewden. Het interviewen heeft plaatsgevonden totdat datasaturatie
werd bereikt (Boeije 2006).
Data-analyse
Van alle interviews is een transcript gemaakt. De interviews zijn per type medewerker
ontrafeld door fragmenten uit de teksten te coderen en vervolgens te clusteren. De
onderlinge samenhang en tegenstellingen tussen de geclusterde coderingen en
tekstfragmenten zijn beschreven.
4.3 Het implementatieproces: behalen en behouden certificaat
Bij het behalen van het HKZ-certificaat gaan instellingen niet over één nacht ijs. Jaren
gaan eraan vooraf. Projectgroepen worden opgezet, adviseurs worden ingehuurd en
medewerkers werken alleen of samen aan het realiseren van de normen. Om het
certificaat te behouden blijft men ook daarna werken aan de normen. Deze activiteiten
hebben eveneens waarde voor de uiteindelijke resultaten die met HKZ worden gehaald.
Hierover gaat deze paragraaf.
Kwaliteit op de kaart zetten
Een meerwaarde van het werken aan het behalen en behouden van het HKZ-certificaat is
dat het belang van kwaliteit beter op de kaart komt te staan, aldus geïnterviewden. In de
eerste plaats, omdat het moet. Niet in de zin dat het extern afdwingbaar is, maar in de zin
dat de verwachte negatieve consequenties van het niet hebben van een certificaat te groot
zijn. HKZ en daarmee kwaliteit krijgen op deze wijze vrij dwingende aandacht. Die
aandacht laat ook welhaast niemand onaangetast. De procesbeschrijvingen zorgen er,
volgens vele geïnterviewden, met name voor dat medewerkers vanuit een kwaliteitsbril
naar hun processen gaan kijken. Zij moeten processen doorlichten, lacunes en knelpunten
ontdekken en vanuit het oogpunt van kwaliteit van zorg veranderingen aanbrengen.
Meerdere geïnterviewden bespreken vervolgens dat zij meer bezig zijn met kwaliteit dan
vroeger door het opzetten en onderhouden van het kwaliteitsmanagementsysteem. Het
werken met verbetercycli wordt steeds meer gewoonte. Je maakt plannen en doelen, je
meet deze en onderneemt actie. Dat HKZ gericht is op de kwaliteit van de gehele
instelling draagt hieraan bij. Het is niet iets des afdeling of locatie. De kern van HKZ is
dat op alle niveaus (cliënt, hulpverlener, management, staf en Raad van Bestuur) en voor
alle processen (primair en secundair) feedbackcycli ontstaan van planning, uitvoering,
57