De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

Hoofdstuk 8 Conclusie en discussie
8.1 Inleiding
Het certificeren van instellingen is een instrument geworden om de kwaliteit van zorg van
instellingen te verbeteren. Certificeren behelst het beoordelen van een organisatie op
voorgeschreven normen door een onafhankelijke derde en het afgeven van een certificaat
wanneer aan de normen wordt voldaan. Instellingen worden in toenemende mate
verplicht certificaten te halen. Het behalen ervan is echter tijdrovend. Het roept de vraag
op of certificeren wel meerwaarde heeft? Het onderzoek waarover wordt gerapporteerd
stelt deze vraag centraal. Gekozen is voor HKZ als certificeringinstrument en de
geestelijke gezondheidszorg als sector. De centrale vraag van het onderzoek is:
Wat is de meerwaarde van HKZ-certificering op de geleverde kwaliteit van zorg in
GGZ-instellingen?
Deelvragen van het onderzoek zijn:
1. Welke waarde ontlenen zorgprofessionals (hulpverleners), kwaliteitsfunctionarissen,
managers en medewerkers van stafafdelingen aan HKZ-certificering?
2. Presteren GGZ-instellingen met (zicht op) een HKZ-certificaat beter op relevante
indicatoren dan GGZ-instellingen die niet (of nog niet) HKZ-gecertificeerd zijn?
3. Vanwege welke redenen leidt HKZ-certificering tot betere of slechtere prestaties?
De vragen zijn onderzocht met interviews, kwantitatieve analyses op basis van data over
prestaties en de mate van certificering, een systematic review en een expertmeeting. De
conclusies over de deelvragen zijn in de vorige hoofdstukken uitgebreid besproken. In dit
hoofdstuk wordt de centrale vraag beantwoord door de belangrijkste resultaten samen te
vatten en met elkaar in verband te brengen. De resultaten worden tenslotte bediscussieerd.
8.2 De deelvragen beantwoord
Het onderzoek stoelt op bovenstaande drie deelvragen. In iedere paragraaf wordt een
deelvraag beantwoord.
179