De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

audits worden uitgevoerd, het borgen dat het accent van audits gelegd wordt bij het
adviseren in plaats van het afvinken van normen en het periodiek toetsen of een
organisatie nog audits mag uitvoeren.
8.5.3 Aanbevelingen voor GGZ-instellingen
Audits: van legitimerende stempel naar partner voor verbetering
De audits dienen meer integraal onderdeel te worden van de verbeterprocessen. De
adviezen uit audits bieden instellingen de uitgelezen mogelijkheid om te verbeteren. De
focus op audits als ‘legitimerende stempel’ dient daartoe te verschuiven naar een focus op
audits als ‘verbetermiddel’. Deze verschuiving vraagt van instellingen dat zij auditoren
meer als partner voor verbeteringen gaan zien en auditoren hierop selecteren. Kies met
andere woorden niet voor de “makkelijkste” auditor, maar voor de certificerende
instelling, die waarde kan toevoegen aan de kwaliteit van de organisatie. Aanbevolen
wordt dat instellingen daartoe iedere keer opnieuw beoordelen of de in het verleden
gekozen certificerende instelling afdoende kritisch is en waardevolle adviezen geeft. Een
nieuwe auditor kan immers een betere en meer frisse blik hebben.
Van ‘afvinkschema’ naar kwaliteitsgedachtegoed
De wijze waarop HKZ geïmplementeerd en gebruikt wordt, blijkt van invloed te zijn op
de ervaren meerwaarde. Aan HKZ wordt minder waarde ontleend wanneer het schema
wordt gezien als een set normen die afgevinkt kunnen worden als aan de normen is
voldaan. HKZ leidt in deze gevallen tot weerstand, een ervaren toename van de
bureaucratie, gebrekkige borging en de ervaring dat HKZ een controlemiddel is in plaats
van een verbetermiddel. De ervaren meerwaarde is groter als HKZ als kwaliteitskader
wordt beschouwd en als medewerkers worden betrokken bij het behalen en behouden van
het certificaat en worden ondersteund door een gemotiveerd management. Aanbevolen
wordt daarom om zich niet te richten op het afvinken van de normen, maar op het
communiceren en implementeren van het gedachtegoed van HKZ. Of HKZ tot een
bureaucratisch controlemiddel verwordt, is immers mede afhankelijk van de opstelling
van de instelling en de motivatie om HKZ als verbetermiddel in te zetten.
Evalueren HKZ versus andere systemen
Instellingen wordt tenslotte aanbevolen zich goed rekenschap te geven van de (potentiële)
functie van HKZ voor hun instelling in relatie tot andere systemen. Het continu
verbeteren en borgen van kwaliteit vraagt om het langdurig werken met eenzelfde
203