De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

certificering stijgt. Die relaties zijn in 2006 sterker dan in 2009 en ook significant voor de
totale HKZ-status en de HKZ-status van de primaire processen. In 2007 en 2008 zijn de
relaties tussen HKZ en de ervaren keuzevrijheid overwegend negatief.
Vervulling zorgwensen (Pi 3.5)
De relatie tussen HKZ en de mate waarin cliënten ervaren dat hun zorgwensen worden
vervuld is voornamelijk op de lange termijn significant. Alleen in 2008 leidt een hogere
HKZ-status tot een significant lagere waardering van cliënten in hetzelfde jaar. De
overige significante relaties betreffen een lagere waardering naar de mate waarin de
HKZ-status op de rubriek beleid en organisatie in eerdere jaren hoger is.
Buiten de significante relaties om, hangt een hogere mate van certificering meestal samen
met een lagere waardering. In eenzelfde jaar is het beeld meer wisselend. De mate van
certificering in 2006 hangt samen met een hogere waardering. In de jaren 2007 en 2008 is
een daling waar te nemen, die in 2009 weer wat bijtrekt naar het positieve.
Oordeel over wonen (Pi 3.9)
De relatie tussen HKZ en het oordeel over wonen is er één van de lange termijn. Op korte
termijn of in een bepaald jaar is de relatie met HKZ overwegend negatief of zo zwak
positief dat amper van een relatie gesproken kan worden. In 2009 hangt het oordeel over
wonen bijna altijd positief samen met de mate van HKZ in eerdere jaren. De samenhang
is echter zwak tot zeer zwak. Geen van de relaties is significant.
Bejegening (Pi 3.10)
Cliënten voelen zich in 2006 significant beter bejegend naar de mate waarin de mate van
HKZ-certificering toeneemt. In 2009 is dit gedeeltelijk ook het geval, maar in 2007 en
2008 is de ervaren bejegening juist slechter (niet significant). Op de lange termijn krijgen
het beleid, de organisatie en de ondersteunende processen een negatieve uitwerking op de
bejegening. De HKZ-status in een bepaald jaar van deze organisatieonderdelen is bijna
altijd significant negatief gecorreleerd met prestaties in latere jaren.
Adequate informatieverstrekking (Pi 3.11)
In 2006 en 2009 hangt een hogere mate van HKZ-certificering samen met een beter
oordeel van cliënten over de adequaatheid van de gekregen informatie. De samenhang is
echter zeer zwak en alleen significant voor de HKZ-status in 2009. Op de langere termijn
leidt een hogere HKZ-status in bepaald jaar overwegend tot een negatiever oordeel in een
171