De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Hulpverleners<br />
Hulpverleners herkennen de <strong>voor</strong>delen <strong>van</strong> uniformering en up-to-date beschrijvingen.<br />
Processen worden inzichtelijker en lopen eenduidiger. Men kan daardoor makkelijker<br />
taken overdragen en elkaar aanspreken op verantwoordelijkheden. Het verbetert de<br />
continuïteit in zorg en daarmee de tevredenheid <strong>van</strong> cliënten, medewerkers en verwijzers.<br />
<strong>De</strong> beschrijving <strong>van</strong> processen en verantwoordelijkheden hebben echter ook een grote<br />
keerzijde. Het ontneemt de hulpverleners vrijheid om naar eigen inzicht te handelen. Dit<br />
kan leiden tot ontevredenheid, het niet melden <strong>van</strong> afwijkingen en het niet toepassen <strong>van</strong><br />
de protocollen. Hulpverleners bespreken dat <strong>instellingen</strong> in het begin vaak doorschoten<br />
door veel te gedetailleerd te beschrijven.<br />
Managers<br />
Voor managers is de betere kwaliteitsborging en verspreiding <strong>van</strong> best practices een<br />
<strong>meerwaarde</strong> <strong>van</strong> procesbeschrijvingen. Vroeger kwam het regelmatig <strong>voor</strong> dat de<br />
uitvoering niet optimaal was, onderdelen werden vergeten en het wiel op iedere afdeling<br />
opnieuw werd uitgevonden. Zij delen ook de mening <strong>van</strong> de kwaliteitsmedewerkers dat<br />
de instelling beter te managen wordt, omdat processen inzichtelijker zijn en naar<br />
protocollen kan worden verwezen als iets niet loopt zoals zou moeten.<br />
Verantwoordelijkheden zijn duidelijker geworden. Er worden minder fouten gemaakt en<br />
bij fouten kunnen medewerkers nagaan waar het is misgegaan en wie er<strong>voor</strong><br />
verantwoordelijk is.<br />
<strong>De</strong> managers benoemen echter een aantal belangrijke beperkingen <strong>van</strong> de beschrijvingen.<br />
Tussen papier en praktijk zit veel ruimte. Er is een verschil tussen de beschreven<br />
processen en de uitvoering er<strong>van</strong>. Hulpverleners zijn volgens managers al jaren gewend<br />
om op een bepaalde manier te werken. Een deel past hun werkwijze dan ook niet aan.<br />
Ook neemt de bureaucratie toe door het up-to-date houden <strong>van</strong> (soms te minutieus<br />
beschreven) protocollen. Het levert veel werkdruk op en het staat soms zelfs het behalen<br />
<strong>van</strong> belangrijke verbeteringen in de weg.<br />
Stafmedewerkers<br />
Stafmedewerkers zien niet veel <strong>meerwaarde</strong> in de procesbeschrijvingen <strong>van</strong> hun eigen<br />
werk. Voor ondersteunende processen waren vaak al vastgelegde procedures. Voor<br />
stafmedewerkers helpen de beschrijvingen <strong>van</strong> andere dan hun eigen processen hen echter<br />
wel bij het nemen <strong>van</strong> beslissingen over ingewikkelde processen. <strong>De</strong> procedures zijn<br />
76
Change language