De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

Toch menen hulpverleners dat dossiers vollediger zijn dan vroeger. Vóór HKZ zaten
vaak losse onoverzichtelijke aantekeningen of helemaal geen aantekeningen in dossiers.
Na HKZ wordt beter gerapporteerd over de voortgang van de cliënt. De continuïteit en
kwaliteit van zorg verbeteren hierdoor. Medewerkers krijgen bij een her-aanmelding of
overname inzicht in de problematiek. Bij supervisies maakt het dossier het verloop van de
behandeling inzichtelijker. Bij klachten is de goede documentatie waardevol, omdat een
situatie duidelijk staat beschreven. De cliënt nuanceert in sommige gevallen dan zijn
klacht, trekt het in of wordt juist in het gelijk gesteld. Het levert een meer rechtvaardige
en bevredigende uitkomst op voor alle partijen.
4.4.2 De normen voor de secundaire processen
De normen voor de secundaire processen zijn geclusterd in 5 rubrieken. In iedere
paragraaf staat een rubriek centraal
4.4.2.1 Rubriek 4: Beleid en instelling
Rubriek 4 van het HKZ-schema is de rubriek beleid en instelling. De normen in deze
rubriek gaan over het instellingsbeleid en de -doelstellingen, de aanwezigheid van een
kwaliteitsmanagementsysteem, de verantwoordelijkheden van de directie en het bestuur
en het betrekken van de cliënt en externen in het beleid.
Aanwezigheid instellingsbeleid en -doelstellingen
De HKZ-normen bevatten vereisten voor het instellingsbeleid en de -doelstellingen. Zo
dient een (meerjaren)beleidsplan aanwezig te zijn dat richting geeft aan de zorginhoud, de
strategie, de financiën en het sociaal beleid. Het plan moet daartoe meetbare doelen
beschrijven (om prestaties te meten en continuïteit te borgen) en rekening houden met
wet- en regelgeving. Afdelingsbeleid, kwaliteitsbeleid en kwaliteitssystemen moeten
aansluiten op dit plan.
Kwaliteitsmedewerkers
Een betere centrale regie is een eerste belangrijke meerwaarde van deze normen, aldus de
kwaliteitsmedewerkers. Vroeger hadden instellingen veelal geen meerjarenplan. Wel
jaarplannen, maar deze waren vaak niet goed gekoppeld aan afdelingsbeleid. Bovendien
waren plannen en doelstellingen niet duidelijk of onhaalbaar en werd inconsequent op de
73