De meerwaarde van HKZ-certificering voor GGZ-instellingen

Managers
Managers bespreken dat het de standaard is geworden om cliënten bij binnenkomst te
vragen om toestemming voor het opvragen van informatie bij verwijzers. Buiten het feit
dat toestemming vroeger niet altijd werd gevraagd, herinnert deze regel hulpverleners
eraan dat zij informatie kunnen opvragen. De rechten van cliënten worden hiermee
beschermd en de continuïteit verbeterd, aldus managers.
Het sterk vastleggen van behandeltrajecten heeft volgens de managers wel als keerzijde
dat cliënten ervaren minder keuzevrijheid te hebben. De duidelijkheid over het verloop
van het traject zorgt weliswaar voor een efficiëntere werkwijze en gemotiveerdere
cliënten, met minder no-shows tot gevolg. Ontevredenheid kan echter ontstaan, omdat
minder aan de wensen van de cliënt kan worden voldaan.
"Cliënten waren gewend om te krijgen wat ze wilden, maar nu is het: dit zijn de mogelijkheden en
de trajecten en dat spreek je met elkaar af in een behandelplan. De cliënten hadden dan het idee
dat ze niet meer centraal stonden. Maar dat is niet zo. De behandeling kan wel anders worden,
maar dan moet het nut wel ingezien worden bij de behandelaar." (manager 4)
Stafmedewerkers
Voor stafmedewerkers heeft de ontstane helderheid in interne verwijscriteria, routering
van cliënten en coördinatie meerwaarde. Ze weten nu wie in welke stap van het
zorgproces verantwoordelijk is en bij vragen aangesproken moet worden. Voor
ondersteunende diensten (bijvoorbeeld secretaresses) is deze duidelijkheid handig, omdat
cliënten efficiënt en juist kunnen worden doorverwezen en ingepland. Het leidt tot minder
onduidelijkheden en klachten. Ook straalt het meer professionaliteit uit.
4.4.1.8 Behandelplan
De normen van HKZ schrijven voor wat in het behandelplan moet zijn opgenomen en dat
het plan continu dient te worden bijgesteld.
Kwaliteitsmedewerkers
De eisen aan de behandelplannen hebben, volgens de kwaliteitsmedewerkers, als
meerwaarde dat communicatiefouten verminderen en overdrachten verbeteren. Voorheen
ontbraken of waren er verschillende typen behandelplannen in een instelling. Cliënten
werden veelal slechts mondeling geïnformeerd over hun behandelplan. Het ontbreken van
71