LOGI 2010 - LOGI - Scientific Journal on Transport and Logistics

11 th International <strong>Scientific</strong> Conference
<strong>LOGI</strong> <strong>2010</strong>
3.3 Informační systémy zpětných toků
Informační systému pro zpětnou logistiku jsou sestaveny na základě specifických
požadavků zpětných toků v podniku, kterými se liší od hodnotového toku směrem
k zákazníkovi. Hlavními rozdíly jsou dostupnost dostatečného množství a kvality dat
a především skutečnost, že řízení zpětného toku je založeno na výjimkách.
Systém musí obsáhnout informace související s produktem, jeho umístěním,
užíváním, legislativou, trhy a podnikovými procesy v reverzní logistice. Získávání informací
usnadňuje používání internetového rozhraní, kde může být uveden postup pro vrácení zboží.
První kontakt může být založen na vyplnění dotazníku o vraceném výrobku. Po jeho odeslání
je vyhodnocen stav zboží a způsob dalšího postupu pro jeho vrácení či důvody k odmítnutí
požadavků zákazníka.
Klasický (dopředný) materiálový tok v logistickém řetězci podléhá nutnosti
správných a včasných informací. Stejně je tomu také u reverzní logistiky, kde dostupnost
informací rozhoduje o efektivnosti a snižování nákladů. Obecně fungující model reverzní
logistiky a sběru dat není ustáleným pravidlem. Zpětné toky jsou velmi citlivým a
diskutovaným tématem firem, kterým je tato otázka řešení nařízena platnou legislativou.
Standardizované řešení sběru dat a práce s nimi ztěžují také individuální charakteristiky
vraceného zboží.
ZÁVĚR
Procesní řízení logistických činností je závislé na dostatečném sdílení informací, což
platí také pro reverzní logistiku. Podstata skladů ve zpětných tocích je především v tvorbě
přidaných hodnot. S vráceným zbožím musí být aktivně pracováno a tzn. např. tříděno,
přepraveno k dalšímu zpracování apod. Samotné shromažďování je velmi neefektivní
a nákladné. Podpůrné nástroje řízení zpětných toků, jako jsou prvky automatické identifikace,
informační systémy či legislativa sice existují, ale obecně fungující modely řízení nejsou ještě
osvědčeny.
LITERATURE
[1] LAMBERT, Douglas M.; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa M. Logistika. 2. vyd.
Brno : CP Books, 2005. 589 s. ISBN 80-251-0504-0.
231