La thèse en version intégrale - Fondation FARM

end impossible l’estimation précise du nombre d’utilisateurs à partir des données
institutionnelles récoltées par les opérateurs, comme le nombre d’abonnées ou d’appareils
sur le marché. Alors, toute estimation de pénétration du téléphone portable en Afrique doit
être considérée avec prudence.
Kang et Kim (KANG & KIM 2009) soulignent que les diverses théories de diffusion ont prêté
peu d’attention aux facteurs qui dissuadent une personne d’utiliser une technologie, comme
dans le cas où, malgré la volonté de le faire, un individu hésite à utiliser la technologie en
raison du manque de fiabilité de la technologie en question, ou en raison d’un simple manque
de ressources. La résistance est une attitude psychologique normale face à des circonstances
à risque (ANG & PAVRI 1994 cité dans KANG & KIM 2009), dont les conséquences prévues
peuvent être négatives, comme, par exemple, une perte de pouvoir. Selon Kang et Kim, bien
que les chercheurs dans le domaine de l’adoption des TIC reconnaissent l’importance de la
résistance, ils la traitent comme une boîte noire (KANG & KIM 2009, p.332) : « La plupart des
chercheurs ont mis l’accent sur la réussite du changement en supposant que toute innovation
est bénéfique et doit être acceptée par tous les membres d’un système social (RAM 1987). Ceci
est principalement causé par l’idée biaisée que toutes les innovations améliorent la situation
de la majorité des utilisateurs (SZMIGIN & FOXALL 1998). Cependant, la résistance devrait être
comprise comme un facteur naturel du processus décisionnel plutôt que comme un facteur
nécessairement conduisant à non-adoption (KUISMA et al. 2007). »
Dans le cadre de l’adoption des TIC, Mauricio Featherman et Paul Pavlou définissent le risque
perçu comme l’incertitude qu’une personne ressent concernant les possibles conséquences
négatives de l’utilisation d’une technologie (FEATHERMAN & PAVLOU 2003, p.452). Le fait de
considérer la résistance à l’adoption comme une boîte noire démontre une négligence vis-àvis
de la perception des risques par l’usager potentiel. Simplement constatée, mais
insuffisamment comprise, la résistance devient un résultat indésirable dans le déploiement
d’une entreprise dont l’objectif, plus ou moins implicite, était la simple diffusion des objets
techniques, peu important s’ils répondent ou pas aux besoins des usagers. En cohérence avec
une démarche responsable dans le domaine des TIC pour le développement, il est nécessaire
de comprendre les raisons de la résistance à l’adoption pour faire évoluer le raisonnement,
d’un point où la seule préoccupation est la diffusion des technologies, vers un autre où il
s’agit de comprendre les conditions d’appropriation des objets techniques par des usagers
spécifiques, dans l’objectif de répondre à des besoins réels. On ne saurait négliger les aspects
socioculturels liés au phénomène : « Les changements qui menacent des valeurs
fondamentales ou des habitudes établies sont des causes importantes de résistance. »
(ARNOULD et al. 2004 cité dans KANG & KIM 2009, p.333).
2.3.2 Des travaux sur l’« impact » des usages des TIC
Comme il a été dit dans l’introduction de cette revue de recherches, en plus des travaux
académiques, l’évolution des connaissances dans le domaine des TIC pour le développement
66