La thèse en version intégrale - Fondation FARM

l’information. D’un côté, la personnalisation et la mise à jour fréquente des informations
ajoutent une valeur substantielle au service offert : « Les renseignements génériques
déclenchent l’insatisfaction et réduisent la fréquence avec laquelle les agriculteurs accèdent
au service. La critique la plus fréquente que nous avons entendu était que l’information était
"vieille et de routine". » (MITTAL et al. 2009, p.17). De l’autre côté, les auteurs reconnaissent
l’importance des réseaux sociaux pour l’établissement et l’entretien de la confiance : « Les
réseaux sociaux peuvent jouer un rôle important dans la construction de la confiance et de
l’assurance nécessaires pour influer sur l’adoption de nouvelles mentalités et pratiques par les
petits agriculteurs. » (MITTAL et al. 2009, p.17). L’importance de l’établissement d’une
relation de confiance entre les différentes parties impliquées dans un échange d’informations
ou de savoirs est soulignée aussi par d’autres auteurs (MOLONY 2007; O. B. DIALLO et al.
2008; DAY & GREENWOOD 2009), dans certains cas indiquant un passage obligé par
l’interaction face-à-face 38 .
2.3.2.2 Risque d’accentuation des inégalités
Si, comme on vient de le voir, quelques études soulignent les bienfaits et les limites de
l’utilisation des téléphones portables en termes économiques, d’autres attirent l’attention sur
les risques et les effets socio-économiques négatifs de leur adoption. Je cite ici trois études
académiques focalisées sur différentes régions en Afrique subsaharienne et un rapport
institutionnel comparatif entre l’Inde, le Mozambique et la Tanzanie.
Abi Jagun a étudié l’utilisation du téléphone portable par des micro-entrepreneurs du tissage
à la main au Nigeria (JAGUN 2007) 39 , constatant que ceux ayant plus de ressources étaient
plus susceptibles d’utiliser les téléphones portables et ainsi avaient la possibilité d’en retirer
plus d’avantages 40 . Les téléphones portables seraient donc en train d’augmenter l’écart entre
ceux qui y ont accès et ceux qui ne l’ont pas, une fois que les premiers trouvent davantage de
possibilités de commerce pendant que les seconds ont moins de commandes. Toute en
reconnaissant plusieurs bénéfices à la suite de l’adoption des téléphones portables dans le
secteur du tissage à la main au Nigeria 41 , l’auteur souligne néanmoins que les téléphones
portables aident à renforcer les structures sociales existantes et les inégalités : étant à
l’origine de l’adoption des téléphones portables dans la région, les intermédiaires les utilisent
pour consolider leur pouvoir et leur influence sur les artisans.
38 La médiation humaine des usages des TIC sera abordée dans une sous-section ultérieure de ce chapitre.
39 Voir aussi l’étude de cas publiée par le même auteur, coécrit par Richard Heeks et Jason Whalley (JAGUN et al. 2007).
40 Le rapport de l’économie de l’information 2010 de la CNUCED souligne, néanmoins que les populations pauvres
trouvent aussi des façon de tirer parti des nouvelles TIC : « des agriculteurs, des pêcheurs ainsi que des entrepreneurs
dans les zones urbaines sont en train d’adopter rapidement les téléphones portables comme un outil clé pour faire
progresser leurs activités commerciales, et certaines personnes pauvres trouvent des nouveaux moyens de subsistance
suivant cette tendance » (CNUCED 2010, p.108)
41 L’auteur cite par exemple : le remplacement des voyages et donc la réduction des risques de déplacement ; la
réduction des coûts de communication en termes de temps consacré aux déplacements, des frais de transport, et du
coût d’opportunité manquée pendant la durée du voyage ; l’amélioration du suivi du processus de production réduisant
les erreurs, améliorant la qualité des produits, et augmentant la satisfaction des clients ; entre autres.
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