Allegato Vol.01 - 1,5 Mb - Comune di Falconara Marittima

MARCHINGEGNO
VILLAGGIO GLOBALE INTERNATIONAL
Va quindi prevista l’ideazione di un sito, anzi più propriamente, di un portale che
permetta di mettere “a sistema” i siti relativi ai diversi piani di offerta ed i siti preesistenti.
In linea con i concetti più innovativi della comunicazione nel web tale portale sarà
formulato su una concezione evoluta, non configurandosi come una semplice, ancorché
utile, “vetrina” delle opportunità ma rendendo possibile un rapporto fortemente
interattivo con il navigatore.
Ciò consentirà di rendere accessibili tramite il portale modalità di e-commerce, sia di
prodotti che di servizi, opportunità di prenotazione per eventi o relative alla ricettività
turistica, interlocuzione di una authority locale, spazi di intervento e discussione (forum),
condivisione di documenti, immagini, studi relativi alla complessiva offerta oltre
naturalmente alla redazione e all’invio di newsletters agli interessati.
Conseguentemente andrà considerata l’esigenza di strutturare un servizio di frontend
nel rapporto con gli utenti e di back-office per le attività provocate necessari per
garantire il ruolo attivo del territorio nel rapporto con l’esterno.
Va rilevato inoltre come la presenza di servizi interattivi comporti la raccolta di un data
base inestimabile di indirizzi e-mail del pubblico che costituiscono una importante
piattaforma di comunicazione per il bacino di utenza.
Il Call Center
L’adozione di un call center è un punto strategicamente importante per la vita e la
riuscita delle proposte a livello territoriale.
Il call center, infatti, esprime la possibilità di accesso alla complessiva informazione
su tutta l’offerta presente e come tale si pone come strumento unificante e rappresentativo
della stessa.
Va rilevato che il call center, in particolare se collegato a numero verde o ripartito, è un
presidio più facilmente utilizzato dalla totalità del bacino d’utenza ove il grado di
alfabetizzazione informatica – pur in continuo incremento – riguarda oggi una fascia
ancora limitata di popolazione.
Il call center, inoltre, può agevolmente assolvere – attraverso la mediazione della
risorsa umana – alla funzione di “volano” nel momento in cui rappresenta all’utente che lo
ha interpellato per una data finalità anche il vasto ventaglio di opportunità complementari
presenti.
Attraverso questo strumento, infine, potrà essere condotta una importante azione
strategica di indirizzo delle scelte dell’utenza e di monitoraggio della domanda e
dell’offerta.
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