Allegato Vol.01 - 1,5 Mb - Comune di Falconara Marittima

Falconara Marittima Parte Prima
La città nuova: dalle immagini L’analisi dell’esistente
all’immaginario
farmacie, trasporto pubblico, albo associazioni, ecc.) sulla cultura (orarie e servizi della
Biblioteca Comunale), sul turismo e il tempo libero (strutture ricettive, pubblici esercizi,
spiagge, notizie e informazioni sulla città, sulla sua storia e sulle maggiori attrazioni
culturali, manifestazioni ed eventi).
Dall’home page si può inoltre accedere a link di generale utilità (Croce Gialla,
Trenitalia, Aerdorica, Anci, e le società di servizi municipali C.A.M. s.p.a. e Gorgovivo
s.p.a.). Altri link, d’interesse regionale, sono velocemente accessibili dalla pagina relativa
alle informazioni utili (siti ufficiali di: Regione Marche, Camera di Commercio, Università
degli Studi di Ancona, Questura di Ancona, Portale Lavoro Regione Marche, ecc.), mentre i
link d’informazione d’interesse nazionale ed europeo segnalati sono quelli relativi a Il Sole
24 ore, Parlamento, Ministero dell’Interno, Ministero delle Finanze, Unione Europea.
E’ inoltre presente sul sito una nota informativa per l’accesso web da parte dei disabili.
Al momento gli unici servizi on line disponibili sono il reperimento di bandi e delibere
e la possibilità di scaricare la modulistica relativa a vari enti, che può essere compilata a
casa da parte dell’utente, ma che va però necessariamente consegnata a mano presso gli
sportelli preposti.
E’ auspicabile, quindi, che in breve tempo il Comune di Falconara riorganizzi i back
office amministrativi in modo da permettere un accesso il più possibile agile e completo ai
servizi on line, che al momento risultano attivi solo per la parte relativa all’informazione e
alla fornitura di modulistica, mentre manca quasi del tutto la possibilità di interazione tra
ente e utente.
Altre piccole mancanze da ovviare sono l’assenza di un contatore, che indichi in tempo
reale il numero di visitatori che hanno avuto accesso al sito, di un servizio di mailing
efficiente e di un mezzo di rilevazione della soddisfazione dell’utente rispetto al servizio
erogato on line.
Sono questi strumenti che consentono di monitorare costantemente i risultati
conseguiti dal servizio on line, la sua aderenza alle aspettative degli utenti, in modo da
ottenere tutte le necessarie indicazioni per il miglioramento e l’implementazione dei
servizi offerti.
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Punti internet
Il primo dato da rilevare è l’assenza di statistiche riguardanti la diffusione di internet a
livello domestico nel territorio comunale (tali dati sarebbero invece molto rilevanti anche
ai fini della futura strategia di marketing, in quanto permettono di valutare la capacità di
penetrazione delle azioni attraverso l’uso delle tecnologie sul complesso della
popolazione).
Per quanto riguarda la possibilità di accesso gratuito a internet, nel territorio di
Falconara esistono due soli punti internet a pagamento (uno presso un esercizio
commerciale, e uno di nuova apertura in Piazza Mazzini), mentre per il momento non sono
rilevabili punti internet gratuiti.
E’ comunque in progetto da parte dell’Amministrazione l’installazione di postazioni di
consultazione internet gratuita all’interno delle strutture dedicate all’informazione
(sportelli Informa Giovani, Informa Donna, Informa Immigrati, Biblioteca Comunale) e
all’aggregazione (Centro di Aggregazione Giovanile), così da consentire agli utenti che non
dispongono di un proprio collegamento internet di accedere alla grande ricchezza e
molteplicità d’informazioni ricavabili dal collegamento in rete, offrendo un canale
alternativo ed esauriente al classico sportello.