Poradnictwo medyczne i świadczenie usług.

Klient ma prawo do informacji, jakie badaniom będzie poddawany. Klient ma również prawo odmówić szczególnego
typu badana, jeśli uzna, że nie jest ono dla niego bezpieczne lub może poprosić, aby było wykonane przez innego
usługodawcę.
Za każdym razem należy uzyskać zgodę pacjenta na omawianie jego przypadku w jego obecności (np. w warunkach
szkoleniowych).
2.6 Prawo do dochowania tajemnicy
Klient powinien mieć pewność, że żadna informacja przez niego przekazywana lub żadne szczegóły
dotyczące usług, z których korzysta nie będą ujawnione osobom trzecim bez jego zgody. Prawo
do dochowania tajemnicy jest częścią przysięgi Hipokratesa. Tak więc, usługi w zakresie zdrowia seksualnego
i reprodukcyjnego powinny być przeprowadzane w zgodzie z lokalnymi regulacjami prawnymi oraz zgodnie z etyką
lekarską.
Złamanie tajemnicy może spowodować, że klient zostanie wykluczony ze społeczności lub może mieć to negatywny
wpływ na jego możliwość wstąpienia w związek małżeński. Może mieć to również wpływ na obniżenie zaufania
w stosunku do pracowników poradni. W odniesieniu do zasady dotrzymania tajemnicy, usługodawca powinien powstrzymać
się od podawania nazwiska klienta podczas omawianiem jego przypadku lub w obecności innych klientów.
Nie należy również omawiać spraw klienta po za poradnią. Dokumentacja klienta powinna być przechowywana
pod kluczem i odkładana do archiwum natychmiast po użyciu. Dostęp do dokumentacji klienta powinien być nadzorowany.
2.7 Prawo do godności
Klient ma prawo do empatycznego, uprzejmego, uważnego i wspierającego traktowania z zapewnieniem
poszanowania jego godności bez względu na poziom wykształcenia, status społeczny
lub inne cechy, które mogą uczynić go podatnym na nadużycia. Uznając to prawo klienta, usługodawca
musi być gotowy do odłożenia swoich uprzedzeń i postaw odnośnie płci oraz statusu społecznego, cywilnego
czy intelektualnego klienta podczas świadczenia usług.
2.8 Prawo do wygody
Klient ma prawo do wygody podczas korzystania z usług. Prawo to jest ściśle związane z stosownością
i organizacją poradni (n. p.: poradnia powinna mieć odpowiednią wentylację, oświetlenie,
miejsce do siedzenia oraz toaletę). Klient powinien spędzić w poradni czas niezbędny do skorzystania z usługi.
Warunki lokalowe, w których świadczone są usługi powinny być dostosowane do wartości kulturowych charakterystycznych
i uznawanych przez społeczność lokalną.
2.9 Prawo do ciągłości
Klient ma prawo korzystać z usług i zaopatrzenia w zakresie zdrowia seksualnego i reprodukcyjnego
tak długo, jak długo będzie tego potrzebował. Świadczenie usług poszczególnym klientom nie powinno
być przerywane dopóki nie zostanie podjęta na ten temat wspólna decyzja usługodawcy i klienta. W szczególności
nie można uzależniać dostępu do danej usługi od korzystania z innej. Klient ma prawo zażądać przeniesienia jego/jej
dokumentacji lub kopii do innej kliniki.
Kolejne ważne składniki prawa klienta do ciągłości to system skierowań oraz wizyty kontrolne.
2.10 Prawo do wyrażania opinii
Klient ma prawo do wolnego wyrażania swoich poglądów na temat usług, z których korzysta. Opinie
klienta na temat jakości usług czy to w postaci podziękowania czy też skargi, składane razem z propozycją zmian
dotyczących sposobu świadczenia usług powinny spotykać się z pozytywnym przyjęciem jako narzędzie monitorowania,
ewaluacji i poprawiania jakości usług.
Każdy nowy program lub miejsce świadczenia usług powinno być tworzone wspólnie z klientami. Celem takiego
działania jest zapewnienie przyszłej satysfakcji klienta oraz zaspokajania jego potrzeb w sposób przez niego akceptowalny.
Menadżerowie i usługodawcy powinni szanować prawa klienta. Bezpośrednim celem takich działań jest dostępność
i jakość informacji oraz usług w zakresie zdrowia seksualnego i reprodukcyjnego.
20