Poradnictwo medyczne i świadczenie usług.
Poradnictwo medyczne i świadczenie usług.
Poradnictwo medyczne i świadczenie usług.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3 Potrzeby <strong>usług</strong>odawców<br />
Aby zapewnić realizację praw pacjenta należy również zaspokoić potrzeby osób świadczących <strong>usług</strong>i. Bez zaspokojenia<br />
tych potrzeb — w zakresie odpowiednich środków, wsparcia, wiedzy czy szkoleń — nie możliwe będzie prawdziwa<br />
realizacja praw klienta. Potrzeby <strong>usług</strong>odawców mogą być określone jako:<br />
3.1 Potrzeba szkolenia<br />
Usługodawcy muszą mieć dostęp do wiedzy i umiejętności koniecznych do realizacji zadań wymaganych<br />
w ich pracy. Niedopuszczalnym jest w stosunku do <strong>usług</strong>odawcy i jego klientów wymuszanie świadczenia<br />
<strong>usług</strong>, w zakresie których nie został przeszkolony. Rozpoznanie potrzeb szkoleniowych oraz podjęcie stosownych<br />
kroków w celu zapewnienia ich przeprowadzenia leży w zakresie odpowiedzialności kierowników poradni.<br />
Osoby kierujące realizacją programów powinny pamiętać, że potrzeby szkoleniowe <strong>usług</strong>odawców obejmują zarówno<br />
umiejętności techniczne jak i komunikacyjne. Skuteczna komunikacja jest niezbędna klientowi do zrozumienia<br />
podstawowych informacji wspierających proces podejmowania decyzji oraz oceny jej skutków. Skuteczna komunikacja<br />
jest również wymagana do zrozumienia przez <strong>usług</strong>odawcę informacji podawanych przez klienta.<br />
3.2 Potrzeba informacji<br />
Wszyscy <strong>usług</strong>odawcy potrzebują być informowani o sprawach związanych z ich pracą. Co więcej,<br />
<strong>usług</strong>odawcy nie mogą pracować w izolacji, a efektywność ich pracy jest związana z dostępem do informacji na temat<br />
pracy swoich kolegów z zespołu poradni czy też informacji na temat innych realizowanych programów. Dostęp<br />
do aktualnych informacji technicznych zwiększa zdolność przekonywania i zaufanie klientów do <strong>usług</strong>odawcy.<br />
3.3 Potrzeba infrastruktury<br />
Aby świadczyć <strong>usług</strong>i na akceptowalnym poziomie <strong>usług</strong>odawcy potrzebują odpowiedniego pomieszczenia<br />
i organizacji. Prawo do odpowiedniej infrastruktury nie dotyczy tylko <strong>usług</strong> świadczonych w warunkach<br />
klinicznych, ale również <strong>usług</strong> świadczonych bezpośrednio w środowisku klienta. Potrzeba efektywnej organizacji<br />
działań na poziomie środowiska klienta jest równie ważna jak w warunkach klinicznych.<br />
Usługodawcy muszą mieć zapewnione warunki do bezpiecznej pracy. Dotyczy to zabezpieczenia przed niepotrzebnym<br />
ich narażeniem na ryzyko zakażeń takich jak HIV/AIDS.<br />
3.4 Potrzeba zaopatrzenia<br />
Osoby świadczące <strong>usług</strong>i potrzebują zapewnienia stałego zaopatrzenia w środki antykoncepcyjne<br />
oraz materiały niezbędne do prowadzenia <strong>usług</strong> w zakresie zdrowia seksualnego i reprodukcyjnego<br />
na odpowiednim poziomie. Usługodawcy, którzy pragną świadczyć <strong>usług</strong>i na wysokim poziomie mogą<br />
czuć się z frustrowani w sytuacji, kiedy nie mogą zaopatrzyć klienta w środki, których chce on używać.. Odpowiednie<br />
zaopatrzenie w materiały powinno się również odnosić do materiałów edukacyjnych, jak również takich, które<br />
są niezbędne do świadczenia bezpiecznych i skutecznych <strong>usług</strong> dla klienta.<br />
3.5 Potrzeba przewodnictwa<br />
Usługodawcy potrzebują jasnych, odpowiednich i obiektywnych zasad postępowania, które pozwolą<br />
wzmocnić ich zaangażowanie i kompetencje w zakresie świadczenia wysokiej jakości<br />
<strong>usług</strong>. Przewodnictwo to powinno mieć formę spisanych zasad postępowania, list kontrolnych oraz superwizji<br />
wspierającej.<br />
3.6 Potrzeba zabezpieczenia<br />
Osoby świadczące <strong>usług</strong>i potrzebują reasekuracji bez względu na poziom świadczonych przez<br />
nich <strong>usług</strong> — czy to na poziomie przychodni czy na poziomie klinicznym. Są oni bowiem członkami<br />
większej grupy osób lub oddziałów gotowych do wzajemnej pomocy. Aby spełnić ich zaangażowanie<br />
w dbałość o jakość <strong>usług</strong> należy zapewnić im dostęp do konsultacji lub wsparcia technicznego lub możliwości skierowania<br />
ich klienta do innego specjalisty lub ośrodka opieki <strong>medyczne</strong>j. Programy w zakresie zdrowia seksualnego i reprodukcyjnego<br />
oraz planowania rodziny powinny przewidywać mechanizmy wspierające ten proces.<br />
21<br />
1<br />
1 Prawa klienta i potrzeby <strong>usług</strong>odawcy
Change language