FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

ecebendo, assim, a denominação de “A Escada de Avaliação de Benefícios”. Não
apenas a extensão dos benefícios potencias aumenta à medida que se “sobe a
escada”, mas também a complexidade, o risco, a incerteza e a dificuldade de
persuasão dos stakeholders acerca das aplicações de TI. A indicação de quais
fatores devam ser considerados para avaliar a TI em cada um dos degraus desta
escada é apresentada, variando tais fatores desde critérios mais objetivos (nos
degraus mais baixos) a mais subjetivos (ao se dirigir ao topo da escada).
Os oito tipos de aplicações de TI identificados são: (i) Mudanças Obrigatórias,
(ii) Automação, (iii) Sistemas de Valor Adicionado Direto, (iv) Sistemas de
Informações Gerenciais e Sistemas de Apoio à Decisão, (v) Infra-estrutura, (vi)
Sistemas Interorganizacionais, (vii) Sistemas Estratégicos e (viii) Transformação do
Negócio.
2.1.5.4.2. Do Modelo de Avaliação da TI Segundo um Ciclo de Vida
Willcocks e Lester (1997) apresentaram este modelo após estudarem a
produtividade e a avaliação da TI. Nele encontra-se uma discussão das razões não
apenas para a existência como também para a negação do “paradoxo da
produtividade” da TI. Deficiências nos indicadores macroeconômicos e também
deficiências das práticas de avaliação nas organizações seriam os fatos geradores
de dúvida em relação aos resultados da TI, sendo que três grupos de dificuldades
relativas à administração e avaliação da TI foram pelos autores identificados:
(i) Apesar de as empresas terem de investir em TI por razões de
competitividade, as práticas de avaliação comumente utilizadas não
fornecem as justificativas econômicas necessárias para que estes
investimentos sejam realizados.
(ii) Torna-se complicado identificar o que é impacto advindo da TI na medida em
que a infra-estrutura de TI nas empresas mostra-se tão intrinsecamente
ligada aos processos e estruturas do próprio negócio.
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