FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

implementadas. Os principais pontos em comum e as diferenças mais significativas
entre os modelos apresentados são, por fim, discutidos, de forma a se obter
recomendações gerais para a avaliação da TI.
2.1.5.1. Da Visão Geral de Modelos para a Avaliação da Eficácia da TI
Antes de apresentar alguns modelos que buscam avaliar a TI sob o ponto de
vista da eficácia, os principais pontos relativos ao conceito da avaliação da TI são
discutidos, para em seguida ser apresentada uma classificação dos modelos que
avaliam a eficácia da TI.
2.1.5.1.1. Do Conceito de Avaliação da TI
A avaliação dos investimentos em TI vem, desde os anos 1980, sendo
amplamente discutida, em particular sob o aspecto da eficácia. Para Balocco apud
Laurindo (2008), há ao menos três particularidades que dificultam esta avaliação:
(i) A natureza intangível de muitos dos benefícios proporcionados pela
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TI, dificilmente conversíveis em medidas monetárias (como
qualidade de produtos e serviços, aumento de flexibilidade,
ampliação e aprendizado das competências ou satisfação dos
usuários).
(ii) Os efeitos da TI são distribuídos ao longo da empresa, de maneira
ampla e transversal, dificilmente isoláveis (como mudanças em
processos internos ou nas relações com outras empresas).
(iii) Os efeitos da TI nos recursos e nas competências da empresa
muitas vezes somente são perceptíveis no longo prazo (como a
capacidade de lidar com tecnologias e com a infra-estrutura de TI)
(BALOCCO, 2006 apud LAURINDO, 2008, p. 213).
Para Farbey e Land apud Laurindo (2008) e Willcocks e Lester (1997), pode-
se definir a avaliação da TI como o método pelo qual se estabelece o valor da TI