FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

interpretada como ferramenta hábil para que a empresa se adapte e transforme
continuamente com o intuito de acompanhar os passos da competição.
2.1.3. Do Papel Estratégico da Tecnologia da Informação
2.1.3.1. Da Eficiência e Eficácia de Aplicações de Tecnologia da Informação
Uma aplicação qualquer de TI, tal como o sistema de informação proposto no
presente trabalho, pode ser compreendido como um processo que transforma, de
acordo com seus objetivos, entradas em saídas. Maggiolini apud Laurindo (2008)
define “eficiência como medida do processo de conversão das entradas em saídas”
e “eficácia como uma medida do grau em que as saídas satisfazem aos requisitos”.
Para Cassarro (1999) e Walrad e Moss (1993), eficiência está arrolada a
“fazer as coisas de maneira correta”, enfatizando os fatores qualidade e custo dos
sistemas de informação. Já a eficácia estaria relacionada a “fazer as coisas certas”.
Em outras palavras, conduzir o negócio buscando uma melhoria contínua por meio
de Sistemas de Informação, de maneira que a eficácia estaria ligada à obtenção de
resultados e a eficiência relacionada à mensuração do emprego de recursos.
Entende-se, portanto, eficiência no uso da TI como o ato de implantar um
dado sistema, como, por exemplo, o que se sugere no presente trabalho, com o
menor custo possível, desenvolvê-lo de acordo com os requisitos previamente
estabelecidos, empregando os recursos disponíveis da melhor forma possível, no
menor intervalo de tempo e com o melhor desempenho da aplicação do computador,
de forma que, por exemplo, a implantação de um projeto de TI em um prazo menor e
a um custo menor seja interpretada como um ganho de eficiência (LAURINDO;
CARVALHO; SHIMIZU, 2003).
Diversos modelos são utilizados para tratar a questão da eficácia da TI.
Destacam-se, entre eles, o CMM e CMMI (Capability Maturity Model e Capability
Maturity Model Integration, respectivamente), o PMBoK (Project Management Book
of Knowledge, 2000) e, mais relevante para o escopo deste trabalho, a série de
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