FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

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6.2 Da Aplicação do AHP 168 Conforme já elencado no item 3.2, referente à utilização do MAVE/TI para seleção de um aplicativo de TI, na avaliação da melhor alternativa para resolver o problema identificado os seguintes fatores foram considerados: (i) Nível de satisfação do usuário. (ii) Nível de padronização, de coordenação e de garantia de não existência de aplicações redundantes (este critério pode ser considerado como influenciador dos custos de coordenação). (iii) Custos de operação da TI na empresa. (iv) Alinhamento estratégico corporativo. Para a análise destes fatores, a utilização do modelo descrito no item 3.2 foi proposta. Lembra-se que neste item mostrou-se a aplicação do modelo para a seleção da melhor alternativa levando em consideração os fatores citados acima. O passo 5 da Etapa 2 incluía a aplicação do AHP para proceder à avaliação, tal aplicação não foi, todavia, detalhada. A avaliação das alternativas com base nos critérios apresentados será, então, feita com auxílio do AHP (SHIMIZU, 2006). Ressalta-se que a escala da Tabela 6.1 foi aquela empregada. Como já visto no próprio item 3.2, as alternativas a serem consideradas são as seguintes: (i) A1 – Desenvolvimento interno de software que consolide as informações dispersas nos diversos sistemas em uma nova base de dados e que permita consultá-la de maneira rápida por meio de interfaces amigáveis. (ii) A2 – Terceirização do desenvolvimento e da implantação de sistema de informação gerencial que consolide todas as transações financeiras realizadas, cabendo a empresa apenas especificar os requisitos do sistema. (iii) A3 – Implementação de sistema transacional único que substitua todos os aplicativos transacionais hoje utilizados, unificando sistemas operacionais e consolidando o histórico de transações em um único aplicativo.
169 A Tabela 6.2 reapresenta a avaliação subjetiva dos fatores “alinhamento estratégico corporativo”, “padronização” e “satisfação do usuário” e uma avaliação mais objetiva do fator “custos”, conforme o ponto de vista dos profissionais consultados e potenciais tomadores de decisão. Ressalta-se, novamente, que os aspectos (i) número de funcionários e (ii) suas respectivas qualificações foram aqueles considerados ao se estimar os custos de operação da TI para cada uma das alternativas em consideração. Tabela 6.2 – Avaliação das alternativas para a empresa analisada. ALTERNATIVAS ALINHAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO PADRONIZAÇÃO SATISFAÇÃO DO USUÁRIO A1 FAVORECE BOM SATISFEITOS CUSTOS MAIS BAIXOS A2 RAZOÁVEL REGULAR SATISFEITOS MÉDIOS A3 <strong>DE</strong>SFAVORÁVEL REGULAR MAIS SATISFEITOS MAIS ALTOS Ressalta-se que foi adotado um procedimento de cálculo simplificado para calcular os coeficientes de prioridades das alternativas para a solução do problema global, conforme sugerido por Cook e Russel apud Laurindo (2008). Planilhas eletrônicas foram ainda utilizadas para os cálculos. A lógica de cálculo do AHP está esquematicamente ilustrada na Figura 6.3. Os pesos de cada critério são inicialmente calculados. Os desempenhos (notas) das alternativas em relação a cada um dos critérios são, em seguida, determinados. As notas finais de cada alternativa são, finalmente, obtidas da combinação destes pesos com estas notas. As matrizes de comparações paritárias, obtidas por meio de entrevistas preponderantemente com profissionais da média gerência tanto do negócio quanto da TI, estão apresentadas nas Tabelas 6.3 e 6.4. Ressalta-se que ao se atribuir a nota de um critério em relação a outro, o peso será, na comparação inversa, o inverso daquele primeiramente atribuído. Nota-se que isto ocorrerá para todas as notas em relação à diagonal. A importância relativa de um critério em relação a outro, considerados dois a dois, está representada na Tabela 6.3. Observa-se que as notas atribuídas nesta tabela permitem ponderar a importância de cada critério.
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