FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

(v) O último nível, stakeholder, possui enfoque nas diferentes considerações e
diferentes sistemas de valor dos diferentes stakeholders que possam vir a
influenciar na avaliação de uma aplicação específica de TI.
Tanto na literatura acadêmica quanto na de negócios, diversas formas de
avaliar a TI em suas diferentes manifestações e denominações foram apresentadas
(LAURINDO, 2002b). Para Wetherbe (1984) e Walrad e Moss (1993), existem duas
abordagens para a avaliação da TI: ênfase na eficiência e ênfase na eficácia.
A ênfase na eficiência estaria focada em medir o desempenho com que as
entradas são transformadas em saídas de um dado sistema. O enfoque está na
atividade de desenvolvimento de sistemas, interno e predominante técnico, sendo
um aspecto bastante relevante para solucionar o problema identificado no item 1.3.
A medição de como as saídas de determinado sistemas atendem a seus
objetivos, metas e requisitos constitui a ênfase na eficácia. Sendo o grau de
satisfação dos usuários, impacto nos negócios, compatibilidade dos projetos de
sistemas de informações com a estratégia da empresa alguns de seus exemplos.
Smithson e Hirschheim (1998) contribuíram com outra classificação para uma
compreensão mais ampla do processo de avaliação da TI, já que adicionalmente à
tipologia apresentada, elaboraram uma retrospectiva de diversas idéias, técnicas e
modelos para avaliação da TI.
Para eles, há o consenso de que predominaram, de início, avaliações com
ênfase na eficiência. Com o aperfeiçoamento da TI e com a compreensão de que
seu alcance seria muito maior do que a mera automação de rotinas já existentes, a
eficácia passou, no entanto, a ser procurada como parâmetro de avaliação para a TI.
Percebe-se, assim, uma crescente preocupação com a avaliação da TI, sabendo se
tratar de um problema complexo, não podendo, portanto, ser resolvido apenas com
tradicionais estudos de viabilidade econômica.
Apontam, ainda, a existência de três “zonas” nas quais se podem incluir as
diferentes formas de se avaliar a TI, conforme elencado por Laurindo (2008):
(i) Efficiancy Zone
Caracterizada por suposições razoavelmente objetivas em relação à
avaliação, destacando desempenho e qualidade em relação a padrões e/ou
especificações de baixo nível. Existe relativamente pouca controvérsia.
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