FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

Ressalta-se também a existência de custos de operação de sistemas de informação,
além de eventuais custos de manutenção. Neste contexto, faz-se necessário
entender o custo total de propriedade (total cost of ownership – TCO), que inclui
custos de aquisição de software e hardware, de operação e de controle.
Laurindo (2008) prossegue sugerindo que a avaliação dos benefícios é uma
tarefa ainda mais difícil, uma vez que apesar de alguns indicadores poderem ser
calculados pelo retorno sobre os investimentos ou estimados por ganhos em
eficiência, estes benefícios dependem de vários fatores para serem efetivamente
obtidos, como, por exemplo, a probabilidade de sucesso do processo de
implementação, cujos resultados podem acabar por impactar os benefícios
planejados de forma que estes possam acabar sendo menor do que o esperado.
Seguindo nesta linha, Laurindo (2008) defende que diversos benefícios
intangíveis podem ser cruciais para o sucesso de uma determinada aplicação de TI,
uma vez que os impactos estratégicos não podem ser sempre previstos em sua
totalidade, sendo que possíveis benefícios podem se refletir em melhorias em
flexibilidade, melhores condições de trabalho, aperfeiçoamento nos relacionamentos
com cliente ou ainda um processo de tomada de decisões mais bem estruturado e
ágil. Tudo isso sem citar eventuais ganhos em qualidade, um processo de
desenvolvimento de produtos mais rápido e maior flexibilidade em projetos, de forma
que os benefícios intangíveis na avaliação de aplicações ou projetos de TI não
possam ser simplesmente excluídos.
Uma opção para se avaliar as aplicações de TI seria a prática de
benchmarking. Isso nada mais é do que submeter as aplicações de TI que se deseja
avaliar às melhores práticas de mercado ou a indicadores de desempenho de um
setor de atividades fornecidos por uma empresa de consultoria ou por associações
setoriais (LAURINDO, 2008).
O método da “Economia da Informação” (Information Economics) é uma
técnica multicritério que possibilita aos usuários da TI avaliarem como os benefícios
intangíveis de suas aplicações podem melhorar aspectos chaves das operações e
da estratégia da organização (PARKER et al., 1988 apud LAURINDO, 2008). O
método é baseado em um sistema de pontuação que busca identificar as questões
mais relevantes sobre o desempenho da aplicação analisada, sendo que fatores
relativos aos objetivos do negócio podem ser incluídos no modelo.
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