FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

Laurindo (2002b) propõe um modelo para entender a situação da TI em
relação à eficiência e à eficácia, de forma que quatro situações distintas são
apresentadas.
Quando uma organização apresenta baixa eficiência e também baixa eficácia,
ela estaria em uma situação crítica, pois apresenta deficiência em seus processos e
também na forma como as aplicações de TI se relacionam com o negócio da
empresa, caracterizando, assim, o “caos”.
Ao apresentar baixa eficácia, mas alta eficiência na utilização da TI, a
empresa deve redirecionar sues esforços, havendo necessidade de mudança de
foco em sua atuação para utilizar sua capacidade em aspectos que contribuam para
agregar valor à sua competitividade. Em suma: apesar de os processos relativos à
área de TI estarem bem gerenciados, há falhas no alinhamento entre TI e negócios.
Se a organização apresentar alta eficácia, mas baixa eficiência no emprego
da TI, ela deve procurar melhorar seus processos, objetivando explorar ao máximo o
foco que já estaria correto. O alinhamento estratégico já estaria presente, mas ainda
a um alto custo, já que processos referentes à gestão da TI seriam deficientes.
Estaria, por fim, no “éden” aquela empresa eficiente e eficaz no uso da TI,
situação essa ideal e que deveria ser a meta para qualquer organização. A
preocupação em monitorar constantemente o desempenho deve estar presente, pois
os bons resultados em termos de processos de TI e de seu alinhamento estratégico
devem ser mantidos ou incrementados (LAURINDO, 2008).
2.1.5. Da Avaliação da Eficácia da Tecnologia da Informação
No presente capítulo a avaliação da TI sob a ótica da eficácia será abordada.
Três diferentes abordagens encontradas na literatura são apresentadas: (i) avaliação
da TI e indicadores financeiros, (ii) avaliação da TI e a estratégia de negócios e (iii) o
processo de avaliação da TI. Considerar-se-á, para tanto, três momentos: (i) quando
se selecionam as aplicações de TI, (ii) avaliação durante o processo de
implementação e/ou uso da aplicação da TI e (iii) análise após as aplicações
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