FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

métodos de análise permitem operacionalizar esta perspectiva, como Fatores
Críticos de Sucesso, Business Systems Planning e Enterprise Modeling, sendo essa
uma visão tradicional da estratégia de TI. Fatores financeiros são aqueles
comumente empregados como critérios de desempenho para a utilização da função
TI, o que acaba por refletir em um enfoque de centro de custos.
A perspectiva da Transformação Tecnológica (ii) destaca-se pela seguinte
seqüência de domínios: estratégia do negócio -> estratégia de TI -> infra-estrutura
de TI. Percebe-se que, nesta perspectiva, a estrutura de TI não é balizada pela
estrutura da organização de negócios, a qual, por sua vez, mantém-se inalterada no
ciclo de alinhamento, sendo que o critério de desempenho está baseado em
liderança tecnológica, objetivando, assim, contribuir para a posição da empresa no
mercado de TI. Almeja-se, em outras palavras, utilizar a TI de forma inovadora para
que uma nova estratégia de negócio passa vir a ser implementada.
O Potencial Competitivo (iii) possui o seguinte encadeamento de domínios:
estratégia de TI -> estratégia de negócio -> infra-estrutura do negócio. A escolha da
estratégia de negócios advêm, nessa perspectiva, de uma nova estratégia de TI
adotada, a qual teria potencial para trazer impacto nos produtos e serviços,
influenciando não apenas a estratégia do negócio, mas também as relações no
mercado, permanecendo, no entanto, a infra-estrutura de TI inalterada. A liderança
no negócio norteia o critério de desempenho, com auxílio de medidas tanto
qualitativas quanto quantitativas, tais como market share, crescimento e inovação do
portfólio de produtos. A empresa almeja, em outras palavras, inovar com um novo
modelo de negócios baseado em uma estratégia de TI.
A perspectiva de Nível de Serviço (iv) busca a elaboração de uma
organização de “classe mundial” no tocante a serviços de TI, sendo seus três
principais domínios encadeados da seguinte forma: estratégia de TI -> infra-estrutura
de TI -> infra-estrutura do negócio. A satisfação do usuário da TI embasa o critério
de desempenho, sendo que essa satisfação deve ser mensurada por meio de
medidas qualitativas e quantitativas tanto no ambiente interno quanto no externo,
sendo que a estratégia de negócios apresenta, ao estimular e atender a demanda do
usuário, um papel indireto. Esta perspectiva, ao implicar na visão da TI como um
negócio dentro do negócio, podendo, inclusive, levar à terceirização dos serviços de
TI, acaba se apresentando como opção para empresas nas quais a TI não
apresenta papel relevante significativo.
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