FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

provenientes de outras áreas da empresa também deve ser considerado
(BRYNJOLFSSON; HITT, 1998).
Laurindo (2008) questiona não apenas o resultado do trabalho de Mahmood
(1993), como também de seu aprofundamento realizado por Byrd e Marshall apud
Laurindo (2008). O trabalho original buscava encontrar algum relacionamento entre
investimentos em TI e desempenho de empresas. Laurindo (2008) indaga o que
seria a causa e o que seria o efeito para apontar que a pergunta “aumento de
investimentos em TI leva a um maior desempenho organizacional?” não é
adequada, argumentando que embora indicadores financeiros sejam úteis, eles
explicam, isoladamente, pouco sobre a eficácia do uso da TI, sendo, para tanto,
necessário considerar outro fatores.
Willcocks e Lester (1997) apontam que existem alguns problemas na
avaliação de TI unicamente por meio de indicadores ou medidas, entre estes
problemas destacam-se:
(i) O fato de que sistemas de indicadores tendem, com o passar do tempo, a
perder sua confiabilidade.
(ii) O efeito contraproducente advindo da fixação de objetivos no processo de
medição (o objetivo passa a ser a medição per se, ao invés do desempenho
da organização).
(iii) O lado negativo de que apenas o que é medido deve ser administrado.
(iv) Os efeitos comportamentais eventualmente danosos decorrentes do processo
de medição e das recompensas associadas.
(v) A política relacionada à atividade de avaliação organizacional.
Conclui-se, destarte, que não é possível fazer qualquer tipo de inferência acerca
do desempenho da TI em relação a sua eficácia usando unicamente indicadores
financeiros e de investimentos em TI (LAURINDO, 2008).
2.1.5.3. Da Avaliação da TI e Estratégia
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