FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

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Análise Hierárquica (Analytic Hierarchy Method – AHP) pode ser apresentado como um destes métodos. (iii) Abordagem de Indicadores Busca-se comparar a eficácia organizacional por meio do uso de indicadores que não sejam necessariamente de caráter financeiro. Indicadores tais como investimento em TI sobre lucros totais, gastos em TI sobre giro total, gastos em TI sobre número de funcionários, gastos em TI sobre giro total, gastos em TI sobre número de funcionários e gastos em TI sobre produtos (ou serviços) entregues são alguns exemplos. Outro exemplo interessante é o Return on Management (ROM), que pode ser definido pela razão entre o valor adicionado pela administração sobre seu custo total. (iv) Abordagem de Portfólio Cooper, Edgett e Kleindsmidt apud Laurindo (2008) definem a gestão de portfólio como um processo decisório dinâmico no qual os projetos ativos são constantemente revisados e atualizados, além da avaliação, seleção e priorização de novos projetos e aceleração, desaceleração ou mesmo abandono de projetos existentes. Os recursos disponíveis são, assim, alocados e realocados para os projetos em execução. Os métodos do portfólio são utilizados, na área de TI, para que se possa planejar um conjunto de propostas de acordo com alguns critérios de decisão, usando, para tanto, poucos critérios e fornecendo, normalmente, mais informações do que os métodos multicritérios.Tratam da gestão de um conjunto de projetos de TI objetivando obter os máximos benefícios. Para Turban, Rainer e Potter (2007), uma análise dos custos, dos benefícios e da comparação entre eles pode justificar investimentos em TI, sendo dois diferentes tipos de investimentos identificados: infra-estrutura e aplicações de TI. A infra-estrutura de TI englobaria recursos físicos, componentes, serviços e administração que suportam todos os sistemas de informação da organização, sendo que tais investimentos são planejados para durar por um longo intervalo de tempo de forma que possam ser compartilhados por diversas aplicações. Laurindo (2008) aponta que os custos fixos, por permanecerem iguais independentemente do nível de atividade, estão presentes na TI sob a forma de custos de infra-estrutura, de serviços de TI, bem como de custos administrativos. 89
Ressalta-se também a existência de custos de operação de sistemas de informação, além de eventuais custos de manutenção. Neste contexto, faz-se necessário entender o custo total de propriedade (total cost of ownership – TCO), que inclui custos de aquisição de software e hardware, de operação e de controle. Laurindo (2008) prossegue sugerindo que a avaliação dos benefícios é uma tarefa ainda mais difícil, uma vez que apesar de alguns indicadores poderem ser calculados pelo retorno sobre os investimentos ou estimados por ganhos em eficiência, estes benefícios dependem de vários fatores para serem efetivamente obtidos, como, por exemplo, a probabilidade de sucesso do processo de implementação, cujos resultados podem acabar por impactar os benefícios planejados de forma que estes possam acabar sendo menor do que o esperado. Seguindo nesta linha, Laurindo (2008) defende que diversos benefícios intangíveis podem ser cruciais para o sucesso de uma determinada aplicação de TI, uma vez que os impactos estratégicos não podem ser sempre previstos em sua totalidade, sendo que possíveis benefícios podem se refletir em melhorias em flexibilidade, melhores condições de trabalho, aperfeiçoamento nos relacionamentos com cliente ou ainda um processo de tomada de decisões mais bem estruturado e ágil. Tudo isso sem citar eventuais ganhos em qualidade, um processo de desenvolvimento de produtos mais rápido e maior flexibilidade em projetos, de forma que os benefícios intangíveis na avaliação de aplicações ou projetos de TI não possam ser simplesmente excluídos. Uma opção para se avaliar as aplicações de TI seria a prática de benchmarking. Isso nada mais é do que submeter as aplicações de TI que se deseja avaliar às melhores práticas de mercado ou a indicadores de desempenho de um setor de atividades fornecidos por uma empresa de consultoria ou por associações setoriais (LAURINDO, 2008). O método da “Economia da Informação” (Information Economics) é uma técnica multicritério que possibilita aos usuários da TI avaliarem como os benefícios intangíveis de suas aplicações podem melhorar aspectos chaves das operações e da estratégia da organização (PARKER et al., 1988 apud LAURINDO, 2008). O método é baseado em um sistema de pontuação que busca identificar as questões mais relevantes sobre o desempenho da aplicação analisada, sendo que fatores relativos aos objetivos do negócio podem ser incluídos no modelo. 90
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