FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

normas ISS voltadas para o processo de desenvolvimento de software (CARVALHO;
LAURINDO; PESSÔA, 2003) (PESSÔA; SPÍNOLA, 1997).
A eficácia no usa da TI consiste, por sua vez, em desenvolver ou
implementar sistemas que melhor se adaptem às necessidades dos usuários, sendo
consistentes com a estratégia global da corporação e que melhor contribuam para
aperfeiçoar as atividades e as funções desempenhadas pelos usuários e que tragam
ganhos em competitividade e produtividade para a empresa (LAURINDO; MORAES,
2006).
Laurindo (2008) aponta que, no âmbito da TI, enquanto a eficiência está
relacionada com aspectos internos à atividade, a eficácia diz respeito ao seu
relacionamento com a empresa e os possíveis impactos em sua operação e
estrutura.
Para Walrad e Moss (1993), enquanto a eficiência enfatiza os fatores de
qualidade e custos dos Sistemas de Informação, a eficácia relaciona-se a busca de
melhorias no desempenho do negócio da empresa através de aplicações de TI.
Ressalta-se que tanto eficiência quanto eficácia são importantes para o
sucesso de uma empresa, embora que, tradicionalmente, profissionais de TI tendam
a focar em eficiência. Não basta, todavia, obter eficiência no uso da TI para que esta
contribua para a competitividade da empresa, faz-se necessário focar também a
eficácia, de forma que uma abordagem voltada para a eficácia da TI seja de
significativa importância para uma visão holística de seus impactos estratégicos
(LAURINDO, 2008).
2.1.3.2. Dos Níveis de Organização da Tecnologia da Informação
Laurindo (2002b) sugere que as questões sobre a organização e gestão da TI
podem se analisadas em cinco diferentes níveis de abrangência, partindo do nível
mais abrangente para o mais específico e com conseqüentes implicações tanto na
eficiência quanto na eficácia, conforme transcrito a seguir:
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(i) Nível 1 – Posicionamento da área de TI na estrutura da
empresa