FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

para a organização por meio de métodos quantitativos e/ou qualitativos Farbey e
Land apud Laurindo (2008) ainda apontam que a discussão inicial sobre a avaliação
de sistemas de informação esteve concentrada em aspectos financeiros, de forma
que técnicas financeiras para avaliação dos investimentos foram o foco dos estudos.
Estas técnicas, por sua vez, derivam dos custos e benefícios econômicos que o
projeto pode gerar.
Grande parte dos pesquisadores concorda, atualmente, que uma avaliação
completa dos investimentos em TI não está baseada somente em termos
estritamente quantitativos ou financeiros. O que se denomina de “subjetivo” na
literatura deve também ser levando em consideração, sendo as técnicas qualitativas
para estabelecer o valor ou a contribuição do valor, ou ainda o nível dos benefícios
associados ao investimento realizado, bastante úteis (MATTOS, 2006 e 2004).
A habilidade de a Tecnologia alavancar o desempenho do negócio da
empresa passa a ser o resumo da definição de avaliação da TI, de forma que
Renkema e Berghout (1997) definem o valor da TI como as conseqüências
financeira e não financeira dos investimentos em TI.
Ressalta-se que a definição do nível em que será realizada a avaliação dos
investimentos em TI é de extrema importância. Para Smithson e Hirschheim (1998),
cinco diferentes níveis de avaliação da TI podem ser identificados: macro, setor,
firma, aplicação e stakeholder. Eles ressaltam que há diferentes conceitos, modelos
de referência e critérios aplicáveis a cada nível, conforme esquematizado por
Laurindo (2008):
(i) O nível macro diz respeito à perspectiva nacional ou internacional da empresa
(SMITHSON; HIRSCHHEIM, 1998), além de também estar presente nas
análises sobre o impacto geral dos investimentos em TI na produtividade de
Strassmann (1990) e Brynjolfsson (1993).
(ii) O nível de setor considera um setor de atividades para analisar a distribuição
de perdas e benefícios entre os vários participantes de um dado mercado, tal
como o impacto da automação da manufatura.
(iii) No nível de firma, o foco está no impacto das aplicações de TI no
desempenho da organização em relação a suas concorrentes.
(iv) O nível aplicação refere-se à avaliação de uma aplicação particular, sendo um
dos temas atualmente mais estudados.
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